一、家具的销售技巧和实木家具的专业知识

一、销售技巧：

无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。

家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。

家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。

买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。

销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。那么。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。

在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。

在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式。

二、实木家具的专业知识：

实木家具是指由天然木材制成的家具，这样的家具表面一般都能看到木材美丽的花纹。家具制造者对于实木家具一般注意涂饰清漆或亚光漆等来表现木材的天然色泽。

纯实木家具：家具的所有用材都是实木，包括桌面、衣柜的门板、侧板等均采用实木制成，不使用其他任何形式的人造板。纯实木家具对工艺及材质要求很高。实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格，如果哪一道工序把关不严，小则出现开裂、结合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。

由于南、北方的环境差异和实木家具(如黑鸡翅木)的特性，有的家具在到货后经过一段时间的摆放，会出现裂缝，这属正常现象，只需用原实木条进行补缝(补缝后看不出有什么区别)，经过补缝后就能正常使用了。

仿实木家具：所谓仿实木家具，从外观上看是实木家具，木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一模一样，但实际上是实木和人造板混用的家具，即侧板，顶、底、搁板等部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板，门和抽屉则采用实木。这种工艺节约了木材，也降低了成本。

二、卖实木家具的开场白该怎么说

1，卖实木家具的开场白可以这样说，需要点什么？请问您是需要客厅系列还是卧室系列的家具呢？您要用在什么地方呢？

2，我们实木家具专注19年实木家具的生产和销售，在品质和售后服务做得非常的好。

3，纯实木打造，假一赔十！

4，家具导购人员一定要懂的消费者心理，顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。

5， 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

6， 迅速的建立信任，看起来像这个行业的专家， 注意基本的商业礼仪。顾客见证顾客来信，名单，留言 ，名人见证报刊杂志，专业媒体 ，权威见证荣誉证书 ，问话请教 。

7，态度诚恳，用心聆听，站∕坐在顾客的左边记笔记。在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到，眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断 ，不要发出声音只点头，微笑便可，重新确认在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单，不明白追问聆听总有不明白，不清楚的地方，及时追问。

8，不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答，停顿 3～5 秒在开始说话时，略停顿 3～5 秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。

9，点头微笑在谈话过程中，不停地点头微笑，赞美是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法，真诚发自内心。

10，闪光点赞美顾客闪光点，具体不能大范围，要具体到一点，间接间接赞美效果会更大，第三者通过赞美小孩、衣服等，及时 经典语句，您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级 赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

三、实木家具销售技巧及话术有什么？

1.对比下他家里的家具什么时候买的，价位是多少钱。得到告知后，就可以从家具的原材料和上漆方面说。同等的原材料，但是不同的油漆，价格也不一样。不同的年代购买的实木家具价格也是一样。要站在一个相对来说对家具行业有研究的技术领域去回答客户这个问题\x0d\x0a2.实木不同于其他的家具，着色深，可以掩盖实木的纹路及美化效果。其他的优点，要结合自身产品优势说明\x0d\x0a3.实木家具的木头过湿，家具容易发霉，木头过干，木材容易爆裂；所以厂家出厂时，都会有专门的仪器检测木头的湿度，是否达到可以生产的程度。而家具变形及开裂也跟家具摆放环境有关，如实木家具每天都有固定的时间被暴晒，或者所处潮湿环境，当然对家具本身有损伤！\x0d\x0a4.销售想推销自己的产品，站的立场，不是越快让顾客埋单越好！而是，了解客户的需要，解决客户的需要！只要了解并解决了，单就成交了。\x0d\x0a5.成功没有捷径，没有努力，哪来收获。楼主先学习熟悉家具行业实木家具的生产流程或者相关专业知识，再学习销售技巧，这样充实自己的行业知识，才能成为家具类销售型人才。\x0d\x0a看楼主的提问，大胆猜测是一个有销售经历，但是没有家具销售经验的销售新人，因为问题都是实木家具的基础知识。希望楼主勤力学习，早日签单

四、最全的家具销售技巧和话术

无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任？面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法？在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对？这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决？有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢？这个可以有！

首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

一、迅速的建立信任：

⑴看起来像这个行业的专家。

⑵注意基本的商业礼仪。

⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)

⑸权威见证(荣誉证书)

⑹问话(请教)

⑺有效聆听十大技巧：

①态度诚恳，用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)

⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)

⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)

①真诚发自内心。

②闪光点(赞美顾客闪光点)

③具体(不能大范围，要具体到一点)

④间接(间接赞美效果会更大)

⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

⑥及时

经典语句：

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)

赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方法

①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?

②对那套家具满意吗?买了多长时间?

③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?

④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?

⑤当时购买的那套家具，在现场吗?

⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?

⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?

问问题的顶尖话术举例：

①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。

④有带图纸过来吗?我帮您看一看。