一、怎么写配送单，配送单的话术？

1、为准确及时的装车送货，同时提高工作效率，提升客户满意度，我们正在争分夺秒中！

2、我们正在准备运送您的商品，谢谢您的信赖，请您注意查收！

3、谢谢客户对我们的信任！今天所有订单全部打包发走了，单号已经私发给各位了，请注意查收一下哦！虽然有点累但是相信我们会做的更好。

4、近段时间以来，我们每天忙得像陀螺。刚装好一车货，加油！

5、配送员正在清点数量，排队装车，有的开始打包发货了。

6、每天都是忙碌的装车发货，辛苦车间师傅了！每天好几车的出货量。

7、如果你真心选择去做一件事，那么全世界都是帮助你的。

8、累吗？累就对了，舒服是留给死人的！

9、不为失败找借口，只为成功找方法。

10、不要忘记最初那颗不倒的心。

11、带着自己的梦，以一种骄傲的姿态走下去。

12、如果你是野花，没人欣赏，你也要芬芳；如果你是小草，即使践踏，你也要成长。

13、质变的积累，才有量变的爆发。你没有时间可以浪费！

14、你现在的生活也许不是你想要的，但绝对是你自找的。

15、与其追捧别人的强大，不如看看自己有多弱！

16、我们都不是神的孩子，我们是追梦的孩子。

17、你若花开，蝴蝶自来。

18、既然选择远方，就注定风雨兼程。

19、你要努力成为梧桐，让喜鹊在这里栖息。你要努力成为大海，让百川在这里聚积。

20、你越害怕失败，就越容易失败！

21、只有爱你所做的，你才能成就伟大的事情。如果你没找到自己所爱的，继续找别停下来。

22、你得先感动自己，才能感动别人。

23、人与人之间的差距，是天生就这么大，还是因为不能狠下心来逼自己？

24、成功的速度，要超过爸妈老去的速度。

25、除了奋斗，我别无选择。

26、最可怕的不是有人比你优秀，而是比你优秀的人还比你更努力。

27、不比智力，比努力；不比起步，比进步。

28、你必须非常努力，才能看起来毫不费力。

29、尽管人生有那么多的徒劳无功，梦想，我还是要一次次全力以赴。

30、墙高万丈，挡的只是不来的人，要来，千军万马也是挡不住的。

31、埋首前进，只为抬头能看见梦中最向往的地方。

32、没有年少轻狂，只有胜者为王。

33、永远别放弃自己，哪怕所有人都放弃了你。

34、坚持最难，但成果也最大！

35、讨厌自己明明不甘平凡却又不好好努力。

36、一无所有就是拼搏的理由。

37、勇气永远都靠不住，只有暂时的疯狂才有意义！

38、没有过不去的坎，只要你还活着。

39、你的所有不甘和怨气来源于你的不自信和没实力。

40、逆风的方向，更适合飞翔。

41、不求尽如人意，但求问心无愧。

42、你吃过的苦，会照亮未来的路。

43、你只能以最好姿态面对你的野心。

44、当世界都在说放弃的时候，轻轻的告诉自己：再试一次。

45、鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命。人生亦是如此，从外打破是压力，从内打破是成长。

46、胸有凌云志，无高不可攀。

47、压力、挑战，这一切消极的东西都是我取得成功的催化剂。

48、努力到无能为力，拼搏到感动自己。

49、愿你像那石灰，别人越是浇你冷水，你越是沸腾。

50、人生如坐公交车，有的人很从容，可以欣赏窗外的景色；有的人很窘迫，总处于推搡和拥挤之中。

51、自己选择的路，别说爬，死也要死在路上。

52、我怎么能倒下，我身后空无一人。

53、每个牛逼的人，都有一段苦逼的坚持。

54、不经历风雨，怎么见彩虹。

55、我虽然是穷人的后代，但我要作富人的祖先。

56、漫漫长路，荆棘丛生，待我用双手踏平。

二、电话销售技巧和话术

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，那么如何才能通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向呢?今天我就为你搜索一些有关电话销售技巧及话术的知识。

电话销售技巧和话术 篇1

一、要克服自己的内心障碍，

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个:

(1)摆正好心态。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情。

不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。

学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给我们自己足够的信心。

当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。

假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，

如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。

所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，

或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。

在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件:1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、

医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，

那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术:1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，

直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。

如回答没有这个人，可以说:哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

如果负责人不在或是没空，就说:没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，

而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。

例如:您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。

我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。

注:不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户:

1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，

您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!

3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。

作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。

客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种:1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，

我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。

所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，

客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。

我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。

销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。

然后对他的看法表示赞同:“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。

然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面:1、需要方面，有几种表现形式

(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如:您看马上过年了，

您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问:您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。

最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。

你可以这样说:哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，

然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户:没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。

如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。

任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说:XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…

哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的`考验。

电话销售技巧和话术 篇2

一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。

以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧，是对这三大内容的具体介绍。

(内容摘自微信平台sale51，关注学习更多电话销售技巧)

第一次电话三大技巧:

销售秘技一:让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我:这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售秘技二:在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

销售秘技三:在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)

第二天的销售用到的五个技巧:

销售秘技四:真实的谎言

这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。

什么叫真实的谎言:真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?

销售秘技五:避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

很多人是反应不过来的。

销售秘技六:营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。

数量有限。

销售秘技七:博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售秘技八:让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

销售秘技九:委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。

但是直接催款会让人反感。

看销售员是怎么做的:汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的:江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，

显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗?她是不是真的收到了这张汇款单呢?

电话销售技巧和话术 篇3

首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的:

一:先给自己下一个日目标。

例:我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。

二:了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。

我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。

其全途径有六:1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名片;6、扫楼扫街。

三:准备一个CRM客户管理软件。

电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。

自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。

准备阶段结束后开始进入操作阶段

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:

1. 介绍你和你的公司

2. 说明打电话的原因

3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意:

电话约访的原则:“热”、“赞”、“精”、“稳”--(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;--(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本:好处-工作时可100%投入，不会离题;

忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即:电话草稿。

他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个 真正要挑战的是是自己! 我个人的脚本正在完善中……

下午要去参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，

因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做!

下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在此感谢总结这些经验的前辈们):

业务员必备的知识和心理素质:做到知己知彼，才能做到百战不殆。

1、充实自己的业务知识:

A、操作流程的学习; B、运价知识的掌握; C、港口及国家的了解; D、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解:

A、了解公司的优势、劣势。

B、了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查:

A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; C、预见将来市场情况。

、要有刻苦耐劳的精神:

A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率; B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、调整自己的心态:

积极，乐观，向上

还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术:

1. 如果客户说:“我没兴趣。

”那么电话销售员就应该说:“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”

2. 如果客户说:“我没时间!”那么电话销售员应该说:“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

3. 如果客户说:“我现在没空!”电话营销员就应该说:“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，

选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说:“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗?”

5. 如果客户说:“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说:“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?

我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”

6. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说:“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好?”

7. 如果客户说:“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说:“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”

8. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”那么电话销售员就应该说:“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。

我星期一过来还是星期二比较好?”

9. 如果客户说:“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说:“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

10. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说:“好，先生，我理解。

可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”

11. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说:“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。

对你会大有裨益!”

12. 如果客户说:“说来说去，还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。

有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

13. 如果客户说:“我要先好好想想。

”那么电话销售员就应该说:“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

电话销售话术和技巧看起来其实就是那么简单，关键在于运用在于实践。

也许实践过这些电话销售话术和技巧，但每次都以失败告终，那就是您没能灵活掌握，技术是死的，人是活的，好好想办法，相信大家一定会有很大收获的!

三、急需粮油食品行业都有哪些销售方式？

所谓粮食产业化经营，就是集粮食生产、收购、销售、运输、加工、储存等环节于一体，用现代科学方式组成的有机产业链。粮食产业化经营是农业产业化经营的重要组成部分，是推动传统粮食经营向现代粮食经营转化的关键环节，是提高粮食综合生产能力的重要举措，也是确保国家粮食安全、提高企业经济效益、增加农民收入的重要途径。在粮食流通体制改革不断深化和国有粮食购销企业改革全面完成的情况下，作为粮食部门，应加快产业化经营步伐，做大做强粮食产业，提高企业经济效益和社会效益，为社会主义新农村建设服务。

一、发展粮食产业化经营对促进社会主义新农村建设的重大意义

稳定发展粮食生产，推进粮食产业化经营，促进粮食加工转化增值，是贯彻实施“十一五”规划确立的现代农业发展战略，进一步深化粮食流通体制改革，提高粮食综合生产能力，确保国家粮食安全，增加农民收入的重要内容，是促进社会主义新农村建设的重要举措。近年来，泰安市粮食产业化经营工作取得了一定成效，培育发展了山东雪菱淀粉有限公司、山东巨龙食品有限公司、宁阳鑫晶阳面粉有限公司等9家粮食产业化龙头企业(国家级、省级、市级分别2家，县级3家)，打造了富世康、鑫晶阳、恒洁等著名晶牌，新上了技术密集型企业——东平泽生生物科技有限公司，对全市粮食经济发展起到了较好的带动和促进作用。但从总体上讲，与先进地区相比，仍然存在着发展不平衡、亮点少、典型少、带动力不强以及知名品牌少、产品科技水平低等问题。这不仅不利于粮食安全和粮食经济的全面协调发展，而且制约着粮食企业的发展和农民收入的提高，影响着社会主义新农村建设的进程。培育和发展粮食产业化龙头企业，促进粮食产业化经营，有利于将农民和市场紧密联系起来，加快粮食科技开发、推广和应用，实施优质粮食产业工程，‘提高粮食的精深加工和转化能力，促进粮食综合生产能力和农民收入不断提高，实现粮食安全和粮食经济协调快速发展，推动社会主义新农村建设。

二、新形势下发展粮食产业化经营的途径

建设社会主义新农村，是党中央在十六届五中全会上做出的伟大战略部署。粮食部门直接服务“三农”，与三农”有着千丝万缕的联系，是党和政府引导农民发展农业生产、搞活农村流通、促进农民增收的重要依托力量。粮食部门应充分发挥自身优势和行业特点，积极参与和服务社会主义新农村建设，结合“放心粮油进农村”、“居民厨房工程”、“万村千乡市场工程”和“农村粮食产后减损安全保障工程”，积极探索发展粮食产业化经营的途径。

1、培植壮大龙头企业，充分发挥其辐射带动作用。一方面，粮食企业经营网点遍布城乡，可以利用的土地和资产很多，另一方面，粮食经济发展薄弱，骨干龙头企业较少。粮食企业发展的关键，取决于是否有一批对粮食经济有强劲带动力的骨干龙头企业，应把做大做强龙头企业作为开展粮食产业化经营的立足点，从而带动粮食经济的全面发展。一是结合粮食企业布局结构调整，通过产权制度改革和企业兼并重组，采取内涵改造、低成本扩张等办法，重点培育一批粮食加工和购销龙头企业。二是支持龙头企业运用高新技术嫁接改造传统粮食产业，向“专、新、特、精”方向发展，促进龙头企业上规模、上档次、上水平。三是充分发挥粮食加工企业在设备、技术、产品、市场方面的优势和粮食购销企业在仓容、资金、网点方面的优势，实现加工企业与购销企业的联合，优势互补，不断把粮食企业做大做强。四是研究优化分配机制和规避企业风险的办法，合理优化组合劳动力资源，不断增强抗御市场风险的能力。

2、搞好经营网络建设，巩固发展两个主渠道。着眼于社会主义新农村建设，建立和完善粮食购销网络和城乡主食社会化供应网络。一方面，建立新型粮食购销网络，培育以粮食购销公司和骨干粮食企业为龙头，以基层购销企业为依托，以农村粮食经纪人为积极力量的粮食购销网络。大力推广连锁经营等现代营销方式，通过新建、改造、租赁等方式，扩大经营网点的覆盖面，拓展服务领域，增强服务功能，提高服务水平。重视粮食中介组织和经纪人组织建设，引导粮食企业与中介组织和经纪人建立稳定的合作关系，用市场经济的手段，最大限度的掌握粮源。努力探索“物流配送、连锁经营’’的路子，大力发展农村粮油食品连锁店，将基层购销企业改造成粮油超市和连锁店，以粮油经营为主业，开展农业生产资料、农民生活用品销售以及农业技术服务等多种经营，巩固和发展农村粮食流通网络，充分发挥粮食购销的主渠道作用。另一方面，建立城乡主食供应网络，实施分类指导的原则，以构建“居民大厨房”为目标，大力发展食品供应网点，占领城镇主食供应阵地。按照合理定位、科学规划、严格管理的原则，引用现代营销方式和理念，大力发展快餐连锁经营，通过承包学校、企业、机关和部队食堂，不断充实服务内容，扩大经营规模，加快推进城镇主食供应社会化进程。围绕居民一日三餐动脑筋作文章，努力使城镇居民主食社会化供应延伸到千家万户，充分发挥居民主食供应主渠道作用。

3、大力推广订单收购，建立粮食产购销利益链。当前，我国农业产业结构正由传统农业向现代农业转变，由重数量向重质量转变，由重生产轻经营向根据市场需求组织生产转变，这就为粮食订单收购奠定了基础和前提。粮食部门应把粮食订单收购作为开展粮食产业化经营的切人点，进一步完善“企业+农户”、“公司+基地”等生产经营模式，探索通过“二次结算”、股份制合作等方式，建立粮食订单收购的利益分配机制，充分调动农民参与粮食订单收购的主动性、积极性。采取政府推动、市场拉动、部门联动、利益驱动等相结合的做法，紧紧依靠当地党委、政府，以市场为导向，加强与农业、科技、种子、农资、农机等部门的联合，共同推进粮食订单收购的开展。不断完善订单收购的形式和内容，充分利用行政、经济和法律等手段，规范完善订单收购合同，明确订单双方的权利和义务、履约方式、违约责任等，合同要详细、严密、操作性强。严格履行合同，切实做到以质论价，优质优价，取信于民，提高粮食订单收购合同履约率。

4．依靠科技创新，推动粮油加工向精深发展。科技创新是企业永远立于不败之地的法宝，粮食企业应把粮油精深加工作为开展粮食产业化经营的着力点，积极与大专院校和科研单位搞好定向协作，引进新技术，嫁接改造老企业，加速科技成果向现实生产力的转化，不断提高粮食产品的科技含量和粮食企业的市场竞争力。在延伸生产链条上做文章，向粮食精深加工要效益，向粮食转化和高科技含量、高附加值产品的研制开发要效益。高度重视粮油产品的质量检测、监督，实现从生产、加工、储藏、运输到检验、包装、市场准人等全过程的质量控制，做到安全生产、优质高效。

5、抓好招商引资和开发建设，用增量盘活存量。招商引资和开发建设是开展粮食产业化经营的重要途径，应把招商引资和开发建设作为开展粮食产业化经营的增长点，树立粮食以外就是外的开放观念，充分利用粮食企业现有资产、土地等优势，制定鼓励政策，多形式招商引资，多渠道吸收资金和项目。通过业主招商、委托招商、网上招商、以商招商等不同形式，打破地区、行业和所有制界限，吸收更多的社会资金参与粮食产业化经营重点项目建设。积极创造条件，通过“腾笼换鸟”、“退城进郊”等模式，盘活城区存量资产，在经济开发区或城郊结合部兴建粮食产业园区，使之成为集收购、销售、仓储、加工、运输为一体的粮食产业集群。

6、发展现代物流，降低粮食流通成本。高效的物流体系是确保粮食安全的关键，为适应粮食流通体制和粮食市场化改革的新形势。围绕建设现代化粮食物流业的发展目标，以市场为导向、以企业为主体、以科技为支撑，加快粮食物流基础设施、信息网络和商贸流通三大粮食物流平台建设，依托、整合、优化现有物流资源，建立统一开放、竞争有序的现代化粮食物流体系，推动粮食现代物流业健康快速发展。依托现有大型粮油仓库和铁路线及加工设施，提高现有设施功能，增加完善新的粮食物流设施，重点放在“四散”设施上，增加和改造散粮自动接卸、计量设备和专用运输工具，提高集装箱运粮份额。发展粮食流通信息平台，采集分析粮食市场信息，优化粮食储运调度流程，增强决策的科学性，为粮食仓储、运输、经营、加工企业以及学校、部队等搞好物流配送，使粮食的产、购、销、加、储、运有机结合起来，实行一条龙服务，降低粮食运营成本。

7、完善粮食质量检测体系，加强粮食质量监管。国务院颁布的《粮食流通管理条例》明确了各级粮食行政部门在粮食收购、储存、运输活动和政策性用粮购销活动中，粮食质量及原粮卫生的监管职责。国家发改委、粮食局等七部门出台的《粮食质量监管实施办法》，进一步明确了有关行政管理部门特别是粮食行政管理部门的监管职责和权限。粮食行政管理部门应建立健全粮食质检体系，通过对粮食收购经营者检验能力的认定、储备粮和政策性用粮的质量监管以及粮食质量和原粮卫生的安全检查，认真履行职责，切实加强粮食质量监管。

8、开展放心粮油工程，提高产品市场竞争力。一是建立各类粮食经济组织。由当地粮食行政管理部门牵头，粮食骨干企业为发起人，农科、财政、银行等部门为后盾，建立粮食专业协会或合作社，广泛吸收粮食经营者和种粮农民人会，会员间互通粮食信息，实现信息共享，结成经济利益共同体，防止粮食价格大起大落、谷贱伤农，共同维护粮食价格的稳定和粮食市场的供求平衡。二是开展“放心粮油”工程。把粮食行业协会办成会员之家、企业之家、百姓之家，充分发挥其中介机构和行业自律作用。围绕“万村千乡市场工程”，开展“放心粮油”进城乡及品牌认定活动，增强品牌认知度，加快培植行业知名品牌和著名商标，提高粮食产品市场竞争力。

9、立足行业优势，指导农民科学储粮。我国是一个农业大国，同时也是一个储粮大国，有近一半的粮食储存在农民手中。由于农民储存设施简陋，保管技术低下，粮食在储存保管过程中损失十分严重。粮食部门应切实转变工作职能，强化服务意识，立足自身优势，积极探讨指导农民科学储粮的新途径。一是充分利用粮食部门点多面广、仓容充足的优势，抓好“代农储粮、代农加工、品种兑换”等业务。二是成立储粮技术服务队伍，定期向农民传授科学保粮技术和储粮知识，提供简便、安全的保粮设备和保粮药剂。三是积极开展农户科学储粮示范活动，泰安市粮食局在去年发展科学储粮示范户115家的基础上，又确定1000家农产进行科学储粮示范，指导农产建设家庭小粮仓，在资金、技术等方面进行扶持，积累经验，以点带面，全面提高农民科学储粮水平，大力开发无形粮田。

三、推进粮食产业化发展进程的保障措施

开展粮食产业化经营，事关粮食生产、农民收入、粮食安全的大局，也是粮食企业发展的潜力所在、后劲所在、希望所在。作为粮食行政管理部门，应加强对粮食产业化经营工作的领导，把发展粮食产业作为服务“三农”、支持“三农”、建设社会主义新农村的重要内容来抓，摆上重要议程。深入企业开展调查研究，分析产业发展规律，及时掌握工作动态，帮助企业解决在粮食产业发展中遇到的困难和问题。(一)加强领导，落实责任。在认真调研的基础上，制定粮食产业化发展规划，明确粮食产业化经营工作的指导思想、目标任务、政策措施和组织领导。在具体工作中，一方面，细化粮食产业化经营指标，层层签订目标任务责任书，将任务目标分解落实到具体单位，实行目标管理，并落实责任，严格奖惩。另一方面，定期进行调度，全面、准确、及时了解工作开展情况，认真分析存在的困难和问题，及时研究解决的办法和措施，有针对性的进行督促指导。

(二)因企制宜，分类指导。在粮食产业化发展上，因地制宜，因企制宜，不搞“一刀切”。对有一定基础的粮食企业，应不断总结产业化经营的经验和教训，大力加强产业化体系建设，不断提高产业化经营的档次和水平；对刚刚起步或尚未开展产业化经营的粮食企业，应根据企业实际情况，制定切实可行的产业化经营发展规划，尽快开展粮食产业化经营工作。粮食企业要本着“优势互补、共同发展”的原则，互通信息，资源共享，加强合作，搞好联合，共同推动粮食产业化经营全面协调持续发展。坚持政策引导、行政推动和市场运作相结合，保护和调动粮食企业开展产业化经营的主动性、积极性和创造性，不断总结经验教训，并通过适当方式，推广先进单位的经验和做法，以点带面，全面发展，充分发挥典型的示范带动作用。

(三)重视人才培养，加大宣传力度。一方面，在对现有员工进行教育培训的基础上，不惜重金聘用高层次的科技、管理人才，加强产、学、研联合，切实提高员工的整体素质，进一步提高企业经营管理水平。另一方面，通过各种宣传媒体，采取多种有效形式，加大对粮食产业化经营的宣传力度，大力宣传开展粮食产业化经营的重大意义和积极作用，营造发展粮食产业化经营的良好社会氛围。

(四)用足用好政策，增强发展后劲。为促进粮食产业化经营工作的发展，特别是粮食龙头企业的建设，各级政府在财政、税收、金融等方面制定了一系列优惠政策。粮食部门应针对粮食产业化经营中存在的困难和问题，认真研究相关政策，向当地政府和有关部门提出实实在在的建议，积极争取优惠政策，为粮食企业开展产业化经营创造条件、提供支持。

四、各种行业的销售话术技巧（二）

            xx有限公司

一．话术

您好，欢迎致xx有限公司，我公司秉承“以诚信求生存，以服务求发展”的经营理念，热忱欢迎您的来电，电话正在接通中请稍后...... 

背景音乐（舒缓 、轻快）        附音乐 <回家>

三．声音样板

x样板.wav    附音乐

销售接待话术               

问

1姐：了解过咱这品牌的功能内衣吗？（开场必须问）

2姐：全场都是功能内衣，了解过吗？（开场必须问）

答

1  姐：我们家胸衣看上去很普通，但没有海绵是丝绵的透气性好，含远红外线，乳点

越穿越红润。(对准生过小孩的)

2  人人都知道海绵这东西是有害物质提炼的，而且透气性不好，我们见过好多女孩子因没胸，穿两件胸衣，这样胸越穿越平，脂肪都到后背了，因为皮肤也需要透气呀，姐你说对吗？(对准小胸少女)

3  姐：今天不买没关系，只是让姐了解一下功能内衣。姐光看我们胸衣表面看不出什么。它是英国进口的面料，是两台机器交叉编制而成的，锁脂效果特别好，只要你试穿就知道和其他胸衣不一样，姐今天不买没关系感受一下，试穿也不要钱（微笑面对顾客）

姐不要小瞧这几片布，学问挺多的，现在乳腺病这么多与穿胸衣有直接关系，你看以前我们的姥姥和奶奶，那个时候不穿胸衣，穿布兜的，但乳腺病还少，现在市面上胸衣各种各样，反而乳腺病越来越多，我们家胸衣每个顾客都量体，姐其实他和穿鞋是一个道理，如果你穿38号鞋给你穿35号，你的脚受不了，乳房也一样，穿小了压着乳腺一样很容易得乳腺病，乳房可是女人的第二个心脏，不可忽视，你说对吗？姐今天不买没关系，让我们专业美体师量一下，准确看一下姐的下胸围和罩杯究竟穿多大的，以后买胸衣也是一个参考。（加上肢体语言和微笑）

姐：对身材哪个部位不满意，可以矫正，脂肪是欺软怕硬的东西，它怎么引导怎么长，这套衣服就是一套模具，姐你也知道咱唐百集团都是信誉商场，不是小市场，哪敢随便瞎说，姐你说是吗？

注：当顾客停留在卖场介绍：必须摘下衣服拿在手上，与视线平行介绍。同时面带微笑，必要时加上肢体语言。

腰背夹

A：李虹  B：顾客

A：姐咱们全场都是功能型内衣，姐姐了解过吧？

B：没有，看着挺捆得慌的，穿着肯定不舒服。

A：姐，咱家是贴身不紧身的，功能内衣有两种，一种是穿着有效果但很紧的不舒服，是捆绑式的那种，有好多顾客都很害怕，怕血液循环不好。第二种是咱家这种贴着您的皮肤它就有效果，是达到您脱了以后的效果。它面料里还含有远红外线，还能促进血液循环新陈代谢呢，对我们的身体特别有好处。

B：这个面料忒厚，夏天穿这个多热啊？

A：姐咱家面料都是生态纤维，透气性是最好的，您把它叠十层还透气呢，而且夏天穿皮肤挨着面料的地方不会长痱子，皮肤又白又细腻，因为它是蚕丝蛋白纤维，夏天穿反而效果更快，穿一个月顶冬天穿三个月，我家的老顾客都坚持穿着呢，效果特别好。

B：这是管什么的呀？1856呢太贵了

A：这款是腰背夹，它是我家一款最王牌产品，瘦腰效果是最快的，姐其实您就特别适合穿这一款，您的气质这么好再穿上它走在人群里更是焦点了。它可以改变您身体的八个部位，托胸、收腹、收胃、收腰、收蝴蝶肉、拦腋下脂肪、平后背、矫正脊椎。一个部位才两百多块钱，您觉得它还贵吗？脊椎控制着大脑，连接我们全身，脊椎保护好了就相当于保护好了我们的五脏六腹。您看它有九根记忆合金条，均匀的分布在我们身体的周围，它帮着脊椎缓解压力的，能更好的保护我们的脊椎。您看一匹马如果拉着货物跑一千里地肯定累得不行了，但如果九匹马一起拉九匹马还都很健壮。您说是吗？其实这是一样的道理。来姐里边请，您感受一下。

束裤

A：美女，进店了解一下全球功能型内衣全场都是针对亚洲人的胸部健康设计的，可以改变胸型体型，贴身不紧身的。

B：（顾客走到灯模束裤前停下来）这个能瘦腿吗？

A：当然能，它的主要功效就是瘦腿提臀，而且我家老顾客说还能缓解便秘呢。

B：有这么神吗，我咋不信呢？

A：那姐我给您讲讲，它为什么有这样的功效。第一它是根据人体解剖学设计46片裁剪，是非常人性化的，该加压的加压该减压的减压，您看在大动脉和弥走神精穴这个位置它都是单片弱压的设计，因为这些位置是不能压迫的对吧。在大腿的内外侧是最容易堆积脂肪的，所以它在这些位置都是强压的设计，防止多余肪脂的堆积。咱家的面料都是三角型沙的设计，它能点刺燃烧我们多余的脂肪，再通过汗液和尿液代谢到体外，所以它可以瘦腿。

A：您知道它为什么能提臀吗？您看它后面有一个立体臀杯下面有一个月芽型的设计，它是三层加压，就像两只小手儿一样托着我们臀部的脂肪，不让它掉下来，脂肪和水一样是欺软怕硬的，哪没有压力就往哪儿跑，最后脂肪就只能在臀杯里了，再加上面料锁脂效果好，所以起到了一个提臀的功效。

B：真有你说的这么好吗？

A：姐我说的再好也不像您亲自试穿体验一下，看您的腿瘦三公分，臀又圆又翘的是什么样子，绝对会给您一个惊喜的。来里边请。

胸衣、束裤、腰背夹

看到有一位顾客胸较大，胃部也很大，腋下有脂肪，背部穿的内衣断层，我走上前发单

A：姐，你好，不好意思打扰您一下，给您一张莱特妮丝内衣的宣传单，了解一下功能型内衣。

B：我不穿这个

A：姐，您放心，我只是想让您了解一下，看把你吓的，不让您买。姐看夏天就要到了，您看您现在的内衣背部切割的，好几层，其实您也不胖就是没穿对内衣。

B：我出来就随便穿一个，我都这老大岁数了，还穿这有啥用啊？我儿子都该结婚了

A：是呀，姐你可真不像，您的皮肤多好呀，看着就有弹性，跟年轻人似的。（姐微笑）姐那你要娶儿媳妇就更要好好保养身材了，那天您可也是个焦点啊。

B：我总这样，瘦不了呀？

A：前两天，我们刚卖了一套要娶儿媳妇的，那大姨可胖了，那天她儿媳妇她俩一起来的，她儿媳妇非得让她穿，她一试一点也不勒，穿着就走了。前两天打电话还说呢她腰背夹都系里边一排扣了。效果真好！

B：这都管啥呀？

A：其实姐的身材还可以就是胃部腹部有点脂肪，您最适合穿这款胸衣，提胸提实胸，它能把您的腋下脂肪全都拦到罩杯内，罩杯是立体裁剪，给乳房一个更好的空间，而且它是大钢圈的设计不会压迫我们的乳腺，咱们每款都是粉红丝带指定产品，还能预防乳腺疾病呢，面料含有远红外线乳点乳晕越穿越红润。看您的胸部脂肪很饱满，这款胸衣下有合金条它能更好的支撑胸部脂肪。而且穿出来背部是平的，您看夏天穿点薄的衣服就好看了。您说是吗？姐看如果再配上这款腰背夹您的腹部胃部的脂肪再管理一下就更平了，而且可以达到脱后的效果，这是我家的一款王牌产品，它有八大功效，托胸、收腹、收胃、收腰、收蝴蝶肉、拦腋下脂肪、平后背、矫正脊椎。它的效果是最快最好的，还能保护我们的脊椎，防止脊椎变形，脊椎连着我们的大脑和下半身，控制了脊椎就控制了大脑，你看它能带给我们这么多的好处，而且穿上她您身材就更完美了。（我又抱起束裤灯膜）咱家衣服其实就是一套模具，脂肪怎么引导怎么长，一套穿的效果是最好的，这款束裤提臀瘦腿，是我家销售最多的一款产品，夏天还能当打底裤穿，我家顾客几乎每人都有。一会儿姐你也试试。

一、怎样让顾客进试衣间试内衣，或者顾客进了试衣间，不让导购员帮助试穿怎么办？

  答：（1）当顾客试内衣之前，导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣；     

（2）用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果；

（3）认同顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；

（4）在半路不要说帮顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品； （5）如果实在不让进，那就在门口倾听里面的声音，不要问合不合适等很笼统的话，要问一些细节比如杯罩的大小，胸围的松紧，肩带调的幅度等细节；

二、 猜不透顾的心理，赞美顾客又觉得自己的赞美很假，不好意怎么办？

答：（1）首先我们不是心理专家，不需要猜透顾客的心理，我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可以了；

      （2）不要想别人的心理，先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客，让彼此都放松；

（3）微笑，适当的赞美，不要太夸张，找到顾客的一个发亮点切入，可能赞美的地方就是你们俩的共同的话题。（也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励）比如：你今天画的紫色的妆很适合你的气质，你的耳环很有特色……

三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办？

答：（1）当顾客担心时，我们一定要认同顾客的；

      （2）是的，很多顾客都这样担心过，但是我们这款内衣很畅销，大部分顾客试穿后都会带一件回家，所以我们每卖完一件就挂一件，不会出现此种问题的，您可以放心；

（3）要不我帮你从库存拿件新的试穿，如果合适您就可以直接带回家了，不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的，所以反正要洗的，也没什么了

四、顾客很喜欢，但觉得价格太贵怎么办？

答：（1）顾客喜欢才会讲价，顾客讲价是正常的，我们导购员不要产生害怕心理；       

（2）我们可以与顾客一问一答，举例，有老顾客在可以用顾客见证；

（3）讲内衣的功能，卖点，面料等；

（4）内衣有15元一件几百元之间的，不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度，所购买的价值也不同，在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛！

（5）买单时转移话题，拿店面及公司做挡箭牌，把自己塑造可怜些，让店长或助理给点阳光等都可以；

五、怎样稳定老顾客，开发新顾客？

答：（1）稳定老顾客，开发新顾客，是要从服务细节做起的；       

（2）记住自己的会员名字，或者很快可以分辨出老顾客；

（3）主动把自己的号码给顾客，在买完单记得让顾客下次带新客来，店里有一些配送肩带或者内衣垫等送一些老顾客；

（4）经常发些温馨信息给老顾客；

六、同行业人事进店询问内情怎么办？

答：（1）同行人进店我们不要直接把别人赶出店，可以主动带她们看看，表现出我们的素质，修养及专业知识，适当时透露错误信息给她们；

      （2）不要反驳别人，我们做的是服务，品质，有我们自己的企业文化，有自己的说话；

七、刚进来进员工，很难看出顾客的胸形，又选不到合适的内衣？

答：（1）新进员工一定要记住8个字，简单、听话、照做，模仿；

      （2）记杯型、款号、颜色等，不要急着卖产品，要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如功能，胸型的区分，及内衣的13个结构等到细节要记牢并融汇贯通；

（3）新进员工可以有五大方法1.初步了解2.重复3.开始使用4.融汇贯通5.再次加强

（4）平时两个一组演练销售技巧；

八、5折与正折内衣，怎样引导顾客挑选正价及品牌内衣？

答：（1）在拿给顾客试穿前，就要有1件5折，1件中价位，1件偏中上价位的对比；       

（2）在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次，给顾客台阶下；

（3）小技巧可以把内衣的区分详细解说，不但不能语导顾客非不买5折的内衣，要给两件内衣都留有余地，让顾客自己选择；

（4）可以帮忙向店长申请，但不成功时就让顾客感到我们在帮她：

九、怎样开发大单，连带销售？

答：（1）开发大单不是一朝一夕的事，要做好老会员档案，人手一本自己的会员本；       

（2）手机里有一些最好顾客经常电话联络咸情；

（3）建立信任度，并发自内心帮顾客解决问题找到合适的内衣；

（4）让老顾客带一些好朋友也可以慢慢开发；

十、同行内衣有打低扣折，我们导购员说服力不强怎么办？

答：（1）说出我们和同行的区别；

      （2）不要勉强顾客，可以先让她们感受我们的服务，成为朋友，试穿内衣；

（3）可以送内衣手册主动把自己介绍出去；

（4）让顾客有选择，对比，考虑的过程，不要贬低别人，做好自己就可以了；

五、销售现场逼单成功话术大全，句句典型！

一、现货逼单法

顾客说：“我过一会再来买吧。”

推荐话术

1、“先生/女士，这是最后几十平了，我们店昨天下午才来了五百多平，卖得非常火，如果你现在不买，待会我不一定保证还有。”

2、“这个好像没有了，我去查询一下还有没有库存？”回来跟你说：“小姐，不好意思，我们仓库里面只有几十平了，这款非常畅销，出货量很大，昨天这个款式还卖了两百多平，所以你要的话要赶快定，否则晚上估计就没货，等到厂家来货起码得2个月以后了。”

二、涨价逼单法

使用关键点：客户意向比较强。

推荐话术

1、“先生/女士，我建议您早点买，反正早晚也得买，而且现在买绝对是最优惠的……说实话，您现在不买，听老板说可能马上我们就要涨价，因为现在国家最新的CPI已经超过去4%说明国家通货膨胀已经达到一个极高的状态，导致原材料、机器设备、物流、人工费用、房租成本上涨，所以现在买还是非常合算的。”

2、“ 王姐，我觉得跟您真投缘，您就像我姐一样，不瞒您说，昨天开会听我们老板说总公司这个月月底就要调价，这次调价幅度挺大的，好像要有上调10%，您也知道今年原料价格上涨厉害……（讲述涨价理由），所以我建议您最好早点定，不然到时涨价了多不划算啊……

3、“王姐，我觉得跟您真投缘，您就像我姐一样，不瞒您说，现在这个价格是涨价前我们提的货，这个货买完就要调价了，所以我建议您最好早点定，不然到时涨价了多不划算啊……”

三、安装逼单法

推荐话术

1、“先生/女士，是这样的，如果您今天买，我可以安排我们公司经验最丰富的师傅帮忙安装，我们这个师傅已经做了10年了，从来没有被投诉过”

2、“先生/女士，现在到**节日，要安装的客户特别多，所以我建议您提前定，这样可以早点为您安排师傅，您看*月*日上午您在家吗？”

3、“先生/女士，您看这样好不好，我们都谈得差不多，那我就给您安排安装师傅（拿出安装排期表），这样吧，我帮您尽量往前排，*月*号上午您在家吗？”

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四、这次最优惠法

推荐话术

1、使用的时候首先一定要跟顾客明确：“ 那你是不是今天一定买？ ”顾客如果回答说没问题，那么我们就可以进入逼单流程。

2、“先生/女生，这样好不好，如果你今天一定买的话，我可以考虑给你一个最优惠的价格，而且这个价格绝对是最优惠的。”

3、“先生/女士，这种价格你平时肯定是享受不到的，为什么我能给你这么低的价格呢？主要是因为我们老板好像最近接了一个***的工程单/团购单，如果你今天买，我可以申请一下，能否帮你放到那个单子里，这样你也有优惠，而我也可以冲冲量，你也知道都快年底了，我也希望冲冲量，而且跟你聊的这么投机，我也想交你这个朋友。”

顾客：“我以后再来买。"

推荐话术： “先生/女士，是这样的，因为今天是工程/团购上报总部的最后一天，所以必须今天***点之前上报总部，所以必须今天就要把钱交上去，所以你可以先交一部分定金。”

顾客：“我能不能少交一点定金？”

推荐话术 ：“先生/女士，不好意思，因为我们是工程价，价格是最优惠的，而且又是直接上报总部，所以我们必须直接交钱给总部，而且由于现在成本也高，所以你需要先交6成的定金。”

五、活动逼单法

顾客：“你们五一、十一是不是更加优惠啊，那到时我再过来买吧？”

忌用话术

“先生/女士，我们现在正在搞活动，很实惠，像这件产品现在打**折……”（不可以用）

推荐话术

1、“先生/女士，其实我们这次活动已经最优惠，因为这是我们***活动……所以这次买是最合算的，而且错过了这次机会可能未来一年都不会有这么优惠的活动了。”

2、“先生/女士，你看这样好不好？如果到时**节日确实比这个活动还便宜，我双倍差价补还给您，我可以将这个写到合同上面去。”

六、礼品逼单法

使用要点1：不要说赠品，要说礼品

使用要点2：一定要详细的介绍礼品

（例如：“先生/女士，你可别小看这个，我们的是我们**品牌，有95年历史，我们选用的是最好的***材料，在市场上同类产品起码要****价钱，而且这个产品具有***功能……而且还可以起到环保作用的，很多顾客都很喜欢，你可以自己用或者送给亲人都可以……”）

推荐话术1

1、“先生/女士，你是不是今天一定要？”

2、“先生/女士，你看这样好不好，你看我们都谈了那么久，我们都已经是朋友了，我也很想跟你促成这笔生意，毕竟都快年底了，我也想冲冲销量，我记得我们上次搞周年庆活动的时候还剩下一两件非常精美的礼品，这些礼品是专门赠送给购买金额达到3万元以上VIP客户，但我不能肯定，我先帮你跟老板申请一下？”

使用要点1 ：一定要求客户做一个登记

使用要点2 ：送客时一定要给顾客一定赢的的感觉

使用要点3 ：如何让顾客觉得更加可信、更加来之不易？

推荐话术2

1、 “先生/女士，麻烦您登记一下好吗？因为我们公司到时要额外抽查的。”

2、“先生/女士，说实话我做了这么多年的销售，第一次送这么多东西，说实话我觉得您真的很厉害，但是跟您交流很开心，学到很多东西。”

3、“我先去仓库查一下，看看还有没有？”

4、“先生/女士，礼品我去仓库找了半天，只剩下这一个了，您可真幸运。”

5、“先生/女士，我刚才去仓库找了半天，结果发现这个礼品没有。” “不过我给您拿了礼品的包装盒过来，到时我们会随货配送给您的。