双11天猫客服话术有哪些？

一般在大促活动开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈井喷式增长

客服作为大促活动的第一线，一定要提前做好准备，利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术，例如：欢迎语结束语、店铺活动内容、商品优惠价格、是否正品、快递发货时间、发票等。

做好这些准备，可以引导买家自助购物，减轻客服的接待压力，避免因客服没有及时回复而导致购物体验差，买家流失等情况。

1大促常用话术

售前/后话术：

欢迎语

您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

快递

亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。

发货时间

亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**（时间）内发货，请您耐心等待，谢谢。

尺寸

①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。

②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。

修改信息

亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。

来不及回复，用安慰话术

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。

是否正品

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。

商品催付

1、亲，双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。

2、亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。

3、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。

结束语

1、欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务！

2、亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。

售后话术：

物流类

1、亲，帮您查询了一下，您的宝贝已经到**，请耐心等待哦。

2、您的宝贝已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。

商品问题类

您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。

邀请评价

亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦；

如果我们有哪些地方做得不够好，还请您能为我们提出宝贵的建议，我们会努力加以改进，期待您的肯定和再次光临。

自动回复设置

机器人自动回复

进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】 ，找到机器人回复设置，填写开场白文案及常见问题，回复内容可以是图片或文字，但要注意，只能选择一种形式。

快捷回复

登录客服平台，找到快捷回复，添加常用短语，例如：亲，在的呢，欢迎光临，请把您看中的宝贝链接发给我或留下您要咨询的问题哦~

在大促活动开始前，提前做好准备，反复练习客服话术，设置好自动回复，这样在大促开始后能有效提高工作效率，不至于因为大促的超大流量和工作量而手忙脚乱，忙中出错。

销售中逼单话术

销售中 签约环节经常会面对各种各样突如其来的各种问题 如何应对呢 ？

关于逼单的话术语句巧: 有以下13种应对

一 直接成交法的话术

当客户有购买信息以后 就直接提出交易 :“请扫码预留一个名额 ”在说完这句话以后 要保持沉默 ，等待顾客的反应 这时候不能多说一句话 ，因为多说一句话 可能会引开顾客的注意力 是这成功功亏于溃 。

二 ab成交法的话术

让顾客选择是支付宝还是微信？ 是直接转我微信， 还是扫公司的 付款码 ？

三 利益成交法的话术

给顾客算节约成本 我们平时一节一对一的私教课是价值688元 今天预留只需要100元预留名额 就可以得到一节完整的一对一的私教体验课 还可以再加一周的团课 ，总价值下来相当于三个月的季卡啦 ！

四 优惠成交法的话术

我看能不能给您送一条瑜伽裤 ，因为那是双十一的活动 ，能不能申请下来 我也确定不了 我只能尽力而为 。

五 预定成交发的话术

在客户提出要求之前 对客户进行认同和赞赏 就是让这个客户按照我们自己的说法去做 。

六 激将成交法的话术

现在有很多会员都在预留名额 你看这是我们开具的收据

七 从众成交法的话术

开业只有一次 也是价格最优惠的时候 ，我们每天都有一二十个 名额有限 。

八 错失成交法的话术

我们新店开业 是招募创始会员 ，只限两百名 。名额真的不多啦 ！

九 因小失大的成交话术

强调如果您不做这个决定 对他来讲就是一个很大的错误

给顾客施压 从而刺激 逼迫成交 。是100块钱一顿饭的钱 咱可以开启 瑜伽之路，让我们一起美美哒！

十 步步紧逼的成交话术

所谓步步紧逼 就是减少顾客拖延的时间 首先肯定顾客再考虑考虑 这个想法是正常的 ，毕竟咱们是想长期练习的 是我没有讲清楚我们的活动内容 还是您对我这个人不信任呐 ！还是对我们的场馆存在疑虑呢 ？我能帮您解决什么吗 ？您的担忧 在哪里呢？进一步挖掘顾客 疑 虑，帮他解决。

11 拜师学艺成交法的话术

哎呀 给您说了这么多 还是没有解决您的疑虑 可能是我没有说清楚吧 ，你一定知道我们这个产品的价值 我没有说清楚 你能帮我一个忙 告诉我 我哪里做的不够好吗 我怎么可以改进呢 ？顾客啊 说出来之后要诚恳的道歉 继续说明要解除客户的疑虑 。

12 批准成交话术

销售的结尾 把合同拿出来 翻到签名页 ，在签名的地方做个记号 ，您只要在这里批准 ，我们马上就开始 。

在收定金时说

“您可以在这儿写上您的姓名 电话 。”

13讲故事成交法的话术

讲述会员的事情 ，我之前有一个会员 比您的监禁还要紧张 经过一系列的练习 他现在已经很好啦 ，您可以看一下 这是他练习前后的对比图 。

胜利不惜一切代价 去争取胜利 ，无论道路多么遥远 艰难 也要争取胜利 ，因为没有胜利就无法生存 没有最终的成功 也没有致命的失败 最可贵的是继续前进的勇气 。

双十一活动话术怎么编

双十一活动话术：

1、亲，真是不好意思，我们今天发货量比较大，仓库件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。

2、亲，您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。

3、亲，您的件还没有发货，请您把新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。

4、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。

5、我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。

6、亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。

7、亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出

8、亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。

9、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们店铺，期待下次我还能为您服务哦。

10、亲，您收到产品后有任何问题都可以来咨询我们，我们一定会帮您处理好的哦

11、如果没有什么问题的话，亲一定记得给我们好评打5分哦，您的支持对我们很重要哦。

双11活动话术

1、一价到底，感恩惠给你。

2、十一狂欢豪礼派送全天不停。

3、双十一大战在即，斗志燃烧吧，小宇宙们！

4、双11，只能多，不能少。

5、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。

6、蓄力待发，双十一我们来了！

7、一年如一日，勇攀销量顶峰。

8、备战六个月，只为双十。

9、团结一心，其利断金，双11我们来了。

10、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。

11、低价位，高品位！

天生我才必有用，有用用在双十一！