一、健身房销售技巧和话术

导语：俱乐部会籍在销售过程中，和客户面对面接触交流，怎么样在交流过程中谈单成功，以下步骤可做借鉴

健身房销售技巧和话术

第一步，客户来到俱乐部咨询，会籍对于他是陌生人，所在的俱乐部也是陌生的环境。无论是谁，在面对陌生的人和环境的时候都是比较拘谨，有抵触心理的，这时会籍就需要想办法解决客户面临的问题，拉近彼此的距离，顺利进行开始的浅层交流。

和一个初次见面的人拉近距离，首先可以选择赞美他，每个人都喜欢获得赞美，客户也不例外，当他听到你的赞美后，心情就会大好，更愿意听你说话；其次模仿他的行为举止，说话方式，让他感觉亲近舒适；最后通过问答找到对方的兴趣爱好，你可以举手表示赞同，这样客户就会认为你和他志趣相投，有共同话题。相信与客户拉近距离后，接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。比如：

1、“你今天穿的好漂亮！皮肤很好啊……”

2、客户说：“这个减肥方式是对的。”你可以跟着说：“这个减肥方式是对的。”客户有一些肢体动作，你可以跟着做。

3、“你平时业余时间做什么呢？”客户表示喜欢看美剧，你也可以说同样喜欢看美剧。

第二步，当和客户拉近距离后，接下来就要进入主题了。客户过来是有健身想法的，会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后，谈单成功的可能性就会大大提高。

这个阶段很是重要，销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息，之后的交流就能够全面把握，防止在引导客户购买产品时乱扯理由拒绝。具体话术如下：

1、请问你有没有孩子，多大了？—避免最后以孩子为理由推脱办卡

2、怎么知道我们俱乐部的.呢？—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的

3、第一次过来吗？—目的是避免撞单（撞单了，如果之前谈单会籍还在就交给他，否则自己谈，这是职业道德）、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的理由

4、你是为自己咨询吗？—防止他帮别人问

5、你有健身习惯吗？—了解他是否有户外健身习惯，俱乐部属于室内健身

6、你平时什么时候运动锻炼呢？—拿到他的运动时间，以免最后他说到俱乐部运动是没有时间的

7、你家里离我们俱乐部多远，是开车过来的吗？—了解距离远近和代步工具，距离远了可能成为不办卡的理由，代步工具可知道他的收入，可分等级推销卡种

8、你现在是从事什么工作的呢？—工作性质是否适合到俱乐部锻炼，另外职业也影响着收入

9、你有哪些运动是不能参加的呢？—以免俱乐部健身运动项目不适合

10、当你过来运动，一周能来几次？—获取运动次数，避免最后说一周锻炼次数达不到要求等

11、家里人支持你来健身吗？—防止最后说“回家商量看看”

第三步，任何事情都需要循序渐进，这个阶段就要深入主题了。会籍销售卡种时，最需要获取的是客户需求，进而做出明智判断，努力卖出会员卡，创造价值。在加深客户购买欲望方面，会籍可以选择运用一些技巧，比如说站在客户的角度看问题，为客户切身利益着想。

能把产品销售出去，很重要的前提就是产品为客户所需，通过知道客户的需求，销售人员才能对症下药，实现共赢。另外，人是需要未雨绸缪的，所谓的为客户着想，就是向客户说明不运动锻炼会带来的坏处，而运动锻炼会获得怎样良好的体魄等，以期客户办卡。那么该如何做呢？

1、挖掘客户需求—“是要进行有氧训练还是力量训练呢？”“目的是减肥还是塑型呢？”

2、了解客户健身动机—过来咨询的客户，肯定是有健身目标和计划的，那么“健身动机是什么呢？要结婚了？刚生完孩子？要比赛？”

3、开始表示为客户着想—“对于我们来说，身体健康才是最重要的是吗？要对自己的身体负责。”

4、说明现在大多数人面临的健康问题—“现在很多年轻人亚健康知道吗？贫血、颈椎病……小病引起大病不是不可能！要学会从现在开始避免这种情况的出现”“中老年人患高血压、低血脂、老年痴呆的不在少数，要懂得生于忧患死于安乐。”

5、反问客户如果不正确看待现状开始健身会出现什么—“这些小的不舒服不及时遏制，到最后会出现什么情况呢？”“这些病痛可以防止，为什么不乘早呢？”

6、向客户解说自己对健康问题的了解—据权威机构研究，颈椎病发病率随年龄升高而升高，首要罪魁祸首是慢性劳损。长期的局部肌肉、韧带，关节囊的损伤，会引起局部出血，发生缺少炎症改变，在病变的部位逐渐出现能力炎症机化，并形成骨质增生。……

7、告诉客户科学健身可以帮助他拥有健康的身体—谈健身的好处：力量训练可以强壮骨骼；培养良好的健康习惯，可以改善睡眠状态、松弛压力。有氧运动强度低、有节奏，可以提高人体对氧气的使用度，使身体各脏器得到充分的血氧补充。……

第四步，此时已经进入谈单的尾声，相信解决客户所有顾虑，才能最终卖出会员卡，为会籍工作画上完美句号。这时候，你需要问明白，客户还有什么不清楚的，还要了解我们俱乐部的哪些问题。当然，会籍也需要给客户信心，告诉他俱乐部能给他的好处和承诺，这些都是促成交易的良药。具体怎么说呢？

1、“你还有什么不清楚的吗？都可以问我”

2、“你办理半年卡是1500元，年卡是2500元，办理年卡还可以送两节私教课。”“我们的教练是专业的，都有国家等级健身指导员证书，将为你带来科学的健身方法。”

3、“你选择我们俱乐部是对的，既能获取健康，又能享受良好的服务。”

二、健身房会籍顾问销售技巧

1、要有倾听的能力

作为会籍销售顾问，一定要有倾听的能力，很多人都喜欢别人倾听自己谈话。所以作为会籍顾问，就应该要用非常简单的提问方式，让客户不断的去说话，另外还需要非常认真的倾听，了解到更深入的内容。

2、要认真的感受客户的情绪

在与客户交流沟通的时候，一定要认真的感受客户的情绪，有的时候客户会通过非常多的形容词来表达自己的情绪，所以一定要有一个深层次的看法。在成交的一个客户，总是会有感性的心理，每当流露出有利于成交的信号，就一定要及时的抓住机会。

3、注意观察客户的肢体语言

客户交流的时候，还是应该要注意观察客户的肢体语言，比如客户是否有身体前屈以及双手抱后脑等动作，通过消极的肢体语言是可以判断客户的心理需求的。

会籍顾问销售须知

电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。

客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，XX先生/女士。并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。

三、健身房会籍顾问顺利成交的技巧和方法？

销售跟踢足球一样，最关键的是临门一脚的技巧，而许多的会籍顾问不懂得临门一脚的技巧，结果前功尽弃。这些成交方法在销售应用中可以单独使用也可以合并使用。 

1、直接成交法。面对现实直接成交，节约时间，提高效率。适用顺从型人群。 

2、从众成交法。激起准会员的攀比心理，以大家都买啦！都办啦！都成为我们会员。扫除准会员的疑虑。除支配型以外的所有人群。 

3、价格策略成交法。客户喜欢物美价廉的产品。适用所有人群。 

4、演示成交法。客户非常相信自己的感受，演示可引起准会员的好奇心和兴趣——非常适合视觉型的客户。 

5、提升产品（会籍）附加值成交法。意外的好事可以刺激准会员的购买欲望，附加价值是服务周到的体现。如我们送的大礼包和开业后送的免费私教课。适用——所有客户 

6、提议成交法。凡事欲测定，雨中卖伞一般都会成功。注意事项：充分挖掘健身准会员的需求，抓住提示的时机，注意分寸。适用所有人群。 

7、激将成交法。请将不如激将。注意事项：了解对手的性格，把握住请示的时机，要注意分寸。适用所有人群。您现在这个价格都不办理，那下个月后我们就要调价了，到时候您这个价格都办不了了。 

8、破釜沉舟成交法。或许能出奇制胜。注意事项：在其他成交法都没有起到作用的时候使用。适用人群：和你谈了很长时间的价格还不成交的客户。（您如果今天真的差这500块，您可以到兆丰去办理会籍，我们在这里真的无能为力来以您的这个价格给您提供现在我们会所的服务；您如果真的差这几百块钱，您可以回家再考虑考虑，这个价格我们真的无能为力。） 

9、未来事件的成交法。准会员害怕未来疾病的痛苦。注意事项：强调机会的重要性，强调并扩大未来的痛苦与快乐。适用所有人群。 

10、好人成交术。准会员不喜欢与精明的人打交道，但喜欢和自己喜欢的人做生意成交。（会籍顾问是绝对的好人，帮助他选择好的会籍好的私人教练、、、、、、）适用所有人。注意事项：1、使用时要强调自己是诚实的人——我在这里已经有300多会员、、、、、、（展示自己的业绩，同时在说，这里有300多人都相信我、、、、、、）2、强调自己是很诚实的人，很容易合作：“装傻气”，要表现得很诚实，目光要坚定，语气要坚定，动作要坚定、、、、、、 

11、缓进成交法。适用第一次我们做了参观导引后没有成为我们会员的人群。（第一次参观导引后我们给他一次试锻炼体验的机会，我们在缓进其成为我们会员的机会。）

12、二选一成交法。不管选择什么都是对我们有利的。除支配型以外的所有人群。注意事项：二选一的结果一定要都对我们有利，注意与其他成交法配合使用。举例：您现在是决定办理钻石卡还是选择办理年卡呢

13、互惠互利成交法。价格优惠点，我可以帮您申请，我在我们老总身边好几年了，他一定会照顾我的，但下次再介绍另外的会员过来一定要找我。适用所有人群。 

14、尊重对方成交法。绝对适合支配型的人群。支配型准会员会拿过我们的会籍价目表自己选择，当支配型的准会员自己选定会籍类型的时候（我觉得这个会籍比较适合我），作为会籍顾问，我们应该说：我尊重您的选择，马上为您办理。 

15走出去，请进来，体验完成交法。我们要坚信会所的服务品质是最好的、教练是最专业的、环境是最好的、项目是最齐全的，所有的准会员试用后一定会进行购买。适用人群：理智型人群。注意事项：产品的价值一定要好。试用的时间一定要短。 

16、小点成交法。避大就小是某一部分人群的共性。适用人群：犹豫不决的准会员，特别注重小利益的准会员。注意事项：注意利用好时机，将小点变成大点，提供的小点要有实在价值。（小点就是我们给他的附加值比别人多一点点，如：对方说其出差时间特别多的时候，我们可以说去申请——适当增加其停卡的次数或是申请享受免费暂停2个月）

17、真实比较成交法。在前台完成，会籍顾问在前台要和自己熟悉的会员对话。当自己熟悉的会员从前台经过而我们又在前台准备送走准会员的时候我们可以说对自己熟悉的会员说：您替我说一下，这位新朋友他真的想成为咱们会所的会员，但他觉得年卡的价格高一点，他非得便宜。你说，您的朋友办了那么多了，都多少钱，您说吧？自己熟悉的会员： 1900不是吗，你们这里有优惠有便宜吗？（借会员的口说出了真实的价格）会籍顾问：哦，您不要跟我砍价了，这么多朋友都是这个价格。 

18、提供特殊待遇的成交法。理由：每个人都想找到重要人物的感觉。适用人群：所有人群而且是想享有特殊待遇的准会员。注意事项：从不同的侧面找出特殊的待遇，与其他成交法并列使用，营造产品的附加值。会籍顾问：您接触的人群都是非常有档次的人群，而且这部分人群都像您一样想得到健康，不想处在亚健康状态。我想您也愿意把这份健康分享给他们，我送您5张贵宾体验卡——我们别人入会成为会员只送一张，我送您5张，因为我知道你的人脉非常的广。 

19、分析厉弊成交法。只有比较才能更好的选择。适用：这不太适合支配型的人群。注意事项：会籍顾问，私人教练，一定要对准会员提供的产品给予利大于弊的解释说明。（利和弊最终体现在价格上：您办完600元的季卡，您练了三个月，您刚刚喜欢，但会籍终止了，您再办三年的钻石卡，您一共花了多少，您损失了多少呢？您如果想体验的话，我认为您应该办年卡，如果感觉好了1个月内再升级钻石，这样您损失会少一些 

20、征求意见成交法。孙小姐，我提一个问题好吗？请问一下，您有没有看到过最好的产品、提供最好的服务、但价格却是最低的呢？孙小姐，要多少时间到我们会所或路有多远并不是最重要的问题！最重要的是您可以在这里达到您的健身目标，您说对吗？注意事项：给自己和准会员一个台阶是很明智的选择。适用所有人群。 

21、悄悄话成交法。适用理由：创造神秘感可能引起准会员的好奇心。特别适合：听觉型的人群。听觉型的准会员注重自己的耳朵，而视觉型的准会员注重自己的视觉。 

22、消除障碍成交法。消除障碍是一种必然。利用询问法，尽可能快的知道准会员的疑问，尽可能快的消除他的疑问和顾虑。 

23、吉祥数字成交法。大部分人都喜欢好的兆头。适用人群：大部分人群特别喜欢吉祥数字的人群。注意事项；充分了解客户的习惯和其他成交法结合使用。如：五连号尊贵卡 、888......

24、沉默成交法。理由：沉没是金。适用人群：适合会籍顾问接待视觉型和感觉型的准会员，不适合听觉型的准会员。沉默成交法一定要与演示成交法并用效果最佳，注意沉默的时间。（视觉型和感觉型的人一般都是支配型的） 

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四、健身销售话术

1、在电话里的问候：

电话里的问候能给客户留下第一印象。显而易见，热情招呼能让客户了解我们是谁，并觉得他自己选对了地方。更重要的是，训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象，成功的达到最终的目的——约访(了解客户对哪一项服务比较感兴趣?再有针对性的谈话是关键!)

2、应对咨询电话：

会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员，接听咨询电话是你的一项基本功。打出电话时你有时间准备，把一切都想好，与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询电话。

3、咨询电话应接术语：

会籍顾问：您好，有什么能为您服务的吗?

客户：是的，我想了解一下有关入会资格的事。

会籍顾问：我的名字是王某某，请问您的尊姓大名，您能留下电话吗?

请问您是如何知道我们俱乐部的?

您以前来过我们俱乐部吗?如果您不介意的话，我能知道今天是什么会使您打电话给我们呢?

先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话，恐怕会对我们的设施及服务不大了解，您有什么特别感兴趣的地方吗?或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢?您目前正在锻炼的项目是哪些?一周锻炼几次?通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢?

或：

您过去参加过锻炼吗?

请问是何种锻炼呢?

您达到你所期望的效果了吗?

如果达到了，为什么后来会中断呢?

虽然没有如您所愿，但您觉得在运动的过程中愉快吗?

通过那次锻炼您有何改变吗?

4、预约

会籍顾问：先生/女士，我们不会空洞的保证说亚历山大能满足你的一切健身要求。我只想建议您来参观一下，看看我们的设施与服务是否真的适合您，您也可以在我们这做些运动，当然这样的参观完全是免费的、自愿的。您看这怎么样?

您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢?哪一天对您比较合适呢?星期一还是星期二?我们在上午10点和下午7点有空位，您看哪个对您比较方便呢?

先生/女士，您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。我们有衣柜提供。您也可以带上毛巾，在锻炼后也可以用一下我们的桑拿或浴室。

别担心，我们不会安排运动量过大的项目给您的。

参观通常需要1小时，请您安排好时间，在参观结束时，如果您觉得满意并愿意继续一些锻炼的话，我会先去接待别的会员，留您自己锻炼一会儿。

您知道我们俱乐部的详细地址吗?(交通路线、标志性建筑等)

您来时，请在俱乐部前台登记，只要告诉他们您和我预约过的就可以了，我的名字是王某某。

我会在星期一上午10点等您，你身边有纸和笔吗?请记下我的电话号码，另外也请您帮我一个忙，如果您的计划有变动请事先打电话告诉我可以吗?谢谢您了，星期日晚上我们俱乐部会打电话给您确认一下安排可以吗?

感谢您打来的电话，再见!

五、如何提高销售技巧和话术：健身房锻炼健身卡

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。

1

对症下药

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2

察言观色

销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3

形象魅力

1.热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

2.开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

3.温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

4.坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5.忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。

6.幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

五条金律

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。