一、五星级酒店井盖没盖好,掉下去摔断肋骨要怎么索赔?

1，要看出事地点是否属酒店管理范围,属于酒店有责任（可视酒店服务延伸,如酒店停车场损害赔偿），不属于酒店无责任

2，井的管理部门（如市政）负有赔偿责任。警示标志放的也不明显，承担部分责任，你由于自已过失也应承担相应责任。

二、酒店物品损坏赔偿制度

根据相关资料查询显示：调查。

1、接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。

2、查阅被损物品的赔偿价格。

3、索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。

4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。四、客人损坏餐具

客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先搞清原因。

1．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盘。首先表示关心和同情，询问客人是否被碰伤或被扎伤，立即将已经破碎的餐用具清理收拾干净，然后为客人换上干净的餐具，请客人继续用餐。餐厅服务员还可以主动上前为客人服务，如介绍一下菜肴的特点，询问一下客人是否还需要加一些其他菜肴，来转移客人的注意力，使其摆脱尴尬的局面。但是要注意客人损坏餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，在餐后结账时酌情请客人赔偿，与餐费一并收款，并告诉客人赔偿的金额，是按照多少百分比收取的赔偿金。

2．有的客人在进餐过程中，由于饮酒过量，酒醉后失态，损坏餐用具，视情况不但要照价赔偿，而且还要加收罚款。对在餐厅内拿餐用具耍酒疯的客人，不应该姑息迁就，否则只会助长其气焰，影响其他客人用餐，影响餐厅的声誉。五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人

都必须酌情赔偿。

备注：酒店物品损坏赔偿制度的回答；综上问题所述酒店物品损坏赔偿制度以上问题仅靠参考，建议接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况，还是要根据实际情况而定。

法律依据：《酒店管理制度》

三、五星级酒店污染东西怎么赔偿

如果影响使用，则应索赔。但要注意方式方法。

假如机械地照章办事，是缺乏人情味，容易引发客人逆反情绪。较合适的处理方式应该是首先询问、关心客人身体状况，真诚得给他提供必要的帮助，接下来的工作一定是顺理成章，水到渠成。

赔偿金如何计算问题。

1、本着“为客人着想”的原则，赔偿金应就低不就高。比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初，可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可，照价赔偿既增大了布草报损率，也有违于酒店服务的宗旨。

2、赔偿金一般应小于或等于物品的成本价。酒店切不可因客人的恶意破坏而要求客人赔偿的金额大大超过其成本价，并美其名曰对客人的惩罚，这从法律角度讲是站不住脚的，客人因此拒付理所当然。此外赔偿金的计算还应考虑被损物品的折旧问题。另外交付赔偿金后客人可以选择将被损物品带走，也可以起到一定的心理平衡作用。

总之，事前考虑的越周全，计算的越合理，越有利于此类问题的解决。

第三、并非有损必赔。

例如出租给客人的雨伞归还后发现雨伞已不能正常使用，这要分析雨伞损坏的原因，是人为造成的还是雨伞本身存在机械故障？只有分清原因，才能做出正确的处理。

另一种情况是对信誉较好的老客人的索赔一定要慎之又慎，前台员工要及时请示上级，做出妥善处理。

四、周口一在建五星级酒店发生坍塌，造成的损失究竟该谁承担？

酒店若是塌了，谁该负责呢？酒店属于建筑物，关注这个问题就很有必要。一方面，现实生活中确实是存在酒店坍塌现象的，甚至是整个坍塌。

另一方面，很多人在一线以及新一线城市置业，但新房的价格昂贵，不是一般人能够承受的，在这样的背景下，二手房尤其是城市中老旧小区的二手房尤其受欢迎。一般这样的房子所处的地段很好，交通便利，更重要的是价格相对便宜，特别是顶楼没电梯的那种。因为地段好，入手以后还能有拆迁的希望。

但问题也不是没有的，这样的房子房龄都是二十、三十甚至四五十年，万一坍塌了，应该找谁负责呢？

侵权责任法

对此《侵权责任法》是有明确规定的。该法第86条规定：建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由建设单位与施工单位承担连带责任。建设单位、施工单位赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。 因其他责任人的原因，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由其他责任人承担侵权责任。

这么长的一段话，应该如何理解呢？比如说一个酒店坍塌了，那么必然是会造成他人损害的，住在酒店里的客人、酒店的所有人、工作人员、甚至路过的人等。谁该为这些人的生命财产安全受到的损害负责呢？

一般情况下，应该由建设单位与施工单位承担连带责任，好好的酒店怎么能说塌就塌呢，而且是坍塌，所以豆腐渣工程的可能性很大。如果真是工程质量不合格，那么建设单位和施工单位难辞其咎。

但这两个主体赔偿以后，如果还有其他责任人，那么就有权向其他责任人追偿。比如说，设计单位的设计也不合理，监理单位的工作也没做到位，那么建设单位和施工单位赔完了以后，可以向这些有也负有责任的单位追偿一部分损失。

这个法条还有后半句—— 因其他责任人的原因，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由其他责任人承担侵权责任。举个例子，比如说是因为酒店的所有人违规对原建筑物进行了改造，将主梁或者承重墙给拆了，然后改造成了酒店，那么显然他就是责任人，就应由他承担侵权责任。

民法通则

虽然说《民法总则》早就生效了，并且按原计划的话现在都应该快失效了，但《民法通则》至今还是有效的。《民法通则》也对这个问题给出了自己的答案，《通则》第126条规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。

站在《民法通则》的视角下，如果酒店坍塌了，那么酒店的所有人或者管理人应当承担责任，除非证明自己没有过错，比如是豆腐渣工程。而若是因为私自砸了大梁或者承重墙，那么这个坍塌的责任就应该由酒店的所有人或者管理人承担。

《民法典草案》

如上文所说，如果今年要是顺风顺水的，那么可能《民法总则》、《民法通则》以及《侵权责任法》《婚姻法》这些单行的民事法律统统即将失效了，取而代之的就是《民法典》。只是，天不遂人愿，目前它还只是个草案。但在《草案》中对于这个问题也是有详细规定的，代表最新法学界的观点。

《草案》第1252条规定，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由建设单位与施工单位承担连带责任，但是建设单位与施工单位能够证明不存在质量缺陷的除外。建设单位、施工单位赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。因所有人、管理人、使用人或者第三人的原因，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由所有人、管理人、使用人或者第三人承担侵权责任。

到底是《民法典草案》，对这个问题回答得非常详细，没有歧义。如果酒店坍塌是豆腐渣工程，那么就由建设单位与施工单位承担连带责任。但如果不是质量问题，那就不由他们负责。若是因为私自改建等由所有人、管理人或者使用人等人导致的坍塌，那么由这些人负责。

当然这仅仅只是民事责任。