一、做收银员的说话技巧

人生在世四件事，吃饭，睡觉，为人，处世，所以为人处世是人生的大事，而为人处世是重要一个事就是说话，聪明的人说话，能把办不成的事办成，交不了的人成知己，到底哪些话当说，哪些话不说呢？小编觉得，要做个聪明人，有五说五不说：

1、说人话，不说鬼话

说话沟通能看清一个人的层次与品质，不要夸夸其变说个没完没了，这样非常让人厌烦，要懂得倾听别人的诉说，聊天说话本来是愉悦开心的事，变成牛皮吹破天的夸夸其谈就没意思了，没话宁肯不说，也不要使人不悦，当实在没话可说的时候，礼貌性的来一句“您说的很好，请接着说”，也不要大谈国家政治，评论张三李四的胡说八道。

2、不要脱口而出说出诺，考虑清楚再说

话说到尽兴处，别人无意的诉求，往往你会脱口而说出你的承诺，这是说话聊天之大忌，千万不要得意忘形随口承诺，遇到需要你回应的事，要缓缓考虑清楚利害得失，权衡能力大小，确定能不能办到，再说出你的答复也不迟，所以遇到话赶话，你要话追话，不假思索的承诺往往无法兑现，很多人本来关系很好，被你这一股脑乱承诺又兑现不了的话而搅和成了仇人，这种习惯被人们称为“破棉袄”，不把风。

3、不说一堆废话，要说改天一起喝茶再聊

与人聊天客套本没有错，但虚头巴脑的过份客套就变成了一堆废话，说者无心，听者就会感觉到你的虚伪与不实在，甚至会怀疑你的人品如话品靠不靠谱，你的为人处现如何等等，遇到这种两个人都很尴尬的场合，还不如客套两句，约定改天一起喝茶再叙，显得亲切而有礼貌，不至于陷入到面面相觑的尴尬之中。

4、与其背后闲谈人非说人短，不如敞开心扉论长短

有事没事，经常会遇到好论人非的啐嘴之人，而你不想深陷其中被人叽讽，与其听其闲谈人非说人长短，不如敞开心扉论长短，把他说人短的话题引导到具体某个观点上来，比如人不能太坏，然后你们一起讨论这个坏的话题，把论人的话题引导到论事的话题就回避了论人长短的嫉世恶俗，切记，闲谈莫论人非，静坐常思己过。

5、与其话不投机三句多，不如闭上嘴巴把身脱

当两个人观念不一致，又没有办法回到一致的轨道上来时，就应验了那句“话不投机三句多”的老话了，再说下去除了争吵与相互埋怨怪罪，就是指责互掐，当话不投机时，与其较劲再说，不如闭上嘴巴认输脱身不说，一句“俺嘴笨，说不过你，领教你的才华了”，是不是说出了一种境界和层次。

二、药品销售技巧和话术经典语句

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迎宾

对于绝大多数经营生活品的门店而言，平常进店的顾客不是很多，仅仅依靠传统的经营模式是很难取得成功的，要摒弃坐店经营模式，采取主动出击，迎宾是变被动为主动最佳方式之一。要提高门店的销售业绩，增加顾客进店人数是最直接的方法之一。因此，迎宾在门店销售中举足轻重，不可小觑

准备工作：门店橱窗陈列要醒目，陈列物品经常更新。营业员要佩戴礼仪带，给人以正规感觉，可信度高。陈列店外POP海报，以增强信息的刺激量。如门店有条件可印刷折页小广告，这种广告成本低，宣传最直接，宣传效果比较理想。

站位：营业员店外迎宾，站位在离店1.5米左右大门两侧迎宾。站姿要优雅，目视来客方向。

接触顾客：当顾客从远处向店铺方向走来，营业员注视来客方向，面带微笑，整理好心情，做好迎宾的预备。当顾客距营业员5米左右时，营业员主动迎接顾客，距顾客1.5米左右时，伸手发折页广告，同时面带微笑说：“您好!×××店，有促销活动欢迎进店参观!”　

进店问候：在顾客迈进店内第一步落地之时，门店内的营业员应微笑示意，作为门店第一形象大使的收银员，必须在收银台里抬头行注目礼，营业员、收银员应同时向顾客问候，齐声说：“欢迎光临×××店!”语速音量适中，让顾客有受尊重和重视的感觉即可。切莫音量太大会吓着顾客，同时也会影响店内的其他顾客。当顾客进店时，营业员要及时跟进，做好引导工作，“先生，您好!里面请!”手势示意。

顾客顾虑：接触新顾客时，最重要的任务是消除顾客顾虑。大多数顾客到店后，一般不喜欢店员介绍商品，只有当顾客需要服务时才会主动跟店员联系。顾客不喜欢特别热情的店员，担心有陷阱。

对顾客有初步的判断之后，接下来对商品需求的试探，先试探商品品类，比方说是对衣物的需求还是鞋子的需求。营业员可以试探说：“先生，我们先看看鞋子还是先看衣服呢?”这样很快就能窥探出顾客的商品品类的需求，重点推荐该类商品，做到有的放矢。

介绍商品：介绍与演示商品的目的是进一步挖掘顾客潜在的需求，通过演示、交流找出顾客对商品的真实看法，为下步工作做铺垫。演示过程应注意以下几点：1)留心顾客的反应：通过察言观色窥视顾客对商品的看法，及时调整演示商品;2)销售是双向交流的互动过程，营业员应加强与顾客之间互动，只有你来我往互动式交流，征求顾客的意见和看法，才可能窥视顾客的想法，营业员千万不能只做一个讲解员，一味喋喋不休，不让顾客发表意见;

在实践中，准确发问、积极聆听是成功销售的两条黄金法则。适当的发问，能够使顾客说出你想知道的信息。把有力的发问与有效聆听技巧结合起来，你将会发现事实与需求，并做出明确的回应，促进顾客做决定。

介绍演示商品时，最好方法是用开放式的问题发问，找出顾客的潜在需求。积极聆听顾客对商品的具体看法，喜欢什么不喜欢什么，有什么偏好，以及生活习惯等，能够了解得越清楚越好，信息越充分越好。需求、潜在需求就会一目了然地呈现出来。挖掘发现顾客潜在需求，及时作出建议。