一、fabe销售话术是什么?
FABE销售法是指非常典型的利益推销法,它是从顾客角度出发,把顾客关心的问题,通过四个方面,巧妙表达出来,从而实现产品的销售。具体介绍如下:
1、F——Features特点,产品的特质、特性等最基本功能,以及它是如何来满足顾客的各种需要的。在表达产品特点时,一定要挖掘有针对性的特点。例如布洛芬,如果顾客的购买需求是为了止痛,那你就应该告诉顾客布洛芬的止痛特点,而不是它的退热特点。
2、A——Advantages优势,与同类产品相比较,列出比较优势。
3、B——Benefits益处,顾客购买产品,可以获得什么好处。
4、E——Evidence证据,证实该产品确实能给顾客带来这些利益。
fabe销售话术举例:
“因为这种……(产品特性),你能……(产品用途),这意味着您能得到\提升\提高……(客户收益)。”例如,以冰箱的省电作为卖点,按照FABE的销售话术可以介绍为:
1、(特点)“你好,这款冰箱最大的特点是省电,它每天的用电才0.35度,也就是说3天才用一度电。”
2、(优势)“以前的冰箱每天用电都在1度以上,质量差一点可能每天耗电达到2度。现在的冰箱耗电设计一般是1度左右。你一比较就可以一天可以为你省多少的钱。”
3、(利益)“假如0.8元一度电,一天可以省可以0.5元,一个月省15元。就相当于省你的手机月租费了。”
二、fabe销售法则黄金话术有哪些?
fabe销售法则黄金话术有:
通过给顾客讲解好处,这时你已经把产品跟顾客关联起来了,接下来就是需要对你的产品进行证明了。最常见的方式就是通过不同款式之间的对比,让顾客看到或者感觉到确实像你说的那样。
这类既能满足您的保值消费需求,又具有传统文化底蕴的货品在市场真的是不多见的,只有高附加值的产品才能体现高价值和您的独特品味哦。同时,现在市场上除了传统的金镶玉石类产品,还有各种彩宝镶嵌,多种选择,经典不失时尚。
关于销售法则:
买产品不如卖故事,这个是销售的铁则。顾客对于硬生生的产品介绍永远是麻木的。如果销售人员通过讲故事并穿插产品信息的形式,就可以让顾客在不知不觉中吸收你的产品信息。
讲故事可以分为很多种,你可以讲感人肺腑的爱情故事,也可以讲消费观念或者之前的成交经历故事,先打动客户,最后再让产品跟故事沾边,然后销售产品。
fabe的概念:
fabe指的是产品,特点,优点,利益,证据(闪光点)。
三、卖沙发的销售技巧和话术有哪些?
卖沙发的销售技巧和话术有哪些?
一:首先要注意自己的仪表和礼仪。任何行业的销售人员,从事服务工作就一定要注意自己的仪表和服务礼仪。
穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的,这讲决定你会给顾客留下怎样的第一印象。而第一印象的好坏,关系到能否与顾客顺利建立互信关系。“信任”是影响顾客购买产品的重要因素,如果顾客信任你,那么细节将不会妨碍你的销售。但是如果顾客不信任你,后续的销售工作就很难或无法展开。
二:如何迎接顾客。
这里要强调的是,对待第一次来店的顾客做到礼貌即可,不用过分热情,这时保持彼此之间适当的距离感非常重要,要努力营造一种让顾客舒适、轻松的环境。标准的应对和话术是:起身、以轻快的脚步迎上两步(以显示对顾客的欢迎)、与顾客目光的第一瞬间要点头并面带微笑、问候:“您好!xx专卖店,您先随便看看”、给顾客留出主要的前进通道。
三:如何跟进顾客。
顾客进门后,导购员要跟随顾客挑选沙发。跟进顾客的主要目的是:了解顾客、观察顾客、分析顾客、主动寻找机会与顾客沟通,激发顾客的购买欲望。如何跟进顾客呢?一般距顾客2米左右,但是也要因人而异、视情况而定,感觉顾客有不舒适感时,那么要自然拉大距离甚至要停顿一下。一般站在顾客的侧面,顾客眼睛的余光不会触到及你的地方,切忌不要跟在顾客的正后方。跟进顾客时,要始终观察顾客的眼光和脚步,判断分析顾客的行为。
四:对不同类型顾客的应对措施
1、第一种类型的顾客:属于前期了解收集信息的顾客。其主要目的是多看几家以更多地了解情况,逗留的时间都不会太长。或者顾客发现沙发的风格跟自己的喜好、风格相差太大,但是已经进来了,就匆匆看一下然后出去了。
由于顾客停留的时间短,在向顾客推销产品时,信息量不能太多,应该抓住一些关键信息,比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等,让顾客对产品留下一个大致的印象。正确的话术:“我们xx已经在本地经营了8年,已经售出各类沙发5000多套”;“xx产品的设计理念是强调环保与舒适”;“xx产品最大的特点就是高度定制化,完全根据您的需求进行定制”等。顾客离开时,一定要给顾客递送一份资料并留给他自己的名片与联系方式。要礼貌地把顾客送到门口。
2、第二种类型的顾客:顾客进来后左转右看,有购买意向,但不是很强。面对这种类型的顾客,是体现导购员水平和能力的时刻,把犹豫型的顾客变为实际的客户,是最成功的具销售。这种类型的'客户的主要表现是:在某款沙发前脚步明显放慢、投入更多的目光、主动上前抚摩、翻看沙发,寻找价格牌,但是不说话,也没有更为积极的动作。对第二种类型的顾客,主要诱导启发顾客的购买欲望。不要轻易放弃每一位顾客,你可以保持跟随,创造沟通机会、寻找销售机会。下面介绍一下销售技巧培训中所讲的一些具体方法:
话术一:从顾客能够接受的较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐,这样顾客比较能够接受。比如“先生,不如这样吧,我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动,卖得很好,我可以先给您推荐一下。”
话术二:顾客如对新、奇、特、活动、优惠、特价等字眼非常感兴趣,可以利用这种心理去激发顾客,比如:“先生,您太幸运了,我们现在正在搞全场优惠活动。”“女士,其实我觉得像您这么有品位的人,我们这款巴洛克风格设计的沙发一定很适合您。”
话术三:抓住顾客心理去说,引导效果会更好,如顾客担心沙发环保方面、比如:“阿姨,您家有小孩是吧!我建议您可以重点看看这一款沙发,因为它们全部采用达到欧洲环保标准的材料,对孩子的健康成长十分有利。”
话术四:引导顾客自己去体验,可以有意识的引导顾客对产品去看、摸、闻、敲、踩、掂、躺等。
3、第三种类型的顾客:目标性客户。
第三种类型的客户,是目的性很强的顾客,对这类顾客导购员要尽量热情,并提供热情周到的服务介绍。因为这种类型的顾客成为客户的几率非常高,一般让有经验的导购员或经过沙发导购员培训的销售员接待。第三类顾客具有以下的特征:
1、进店后,有一种欣喜的表情,有事会说:“这个的品牌我听说过”“看过你们的宣传广告”。
2、直接询问某一类型的产品,比较关注细节,而对其它产品没任何兴趣。
3、主动索取产品的说明资料,询问产品的相关信息。
4、比较关注并详细询问售后服务以及交货时间、安装等。
5、与家装修设计师一起过来。并对沙发的摆放方向、位置、尺寸进行衡量。
6、与导购员谈论产品价格,进行讨价还价。
四、fabe销售法则黄金话术是什么?
FABE是取了四个英文单词的首字母组合而成,这四个词分别是features(特征)、advantages(优点)、benefits(好处)、evidence(证据)。
1、features(特征)
指的是客观上你自己的产品有哪些特点,你有,而别家没有,或者你的产品在某方面特点很是明显,远超别家,当然首先你要足够了解自己的产品,然后要尽可能挖掘它的特点,尤其是相较于同行业。
例如,你生产的锅采用了最新技术打造的xx高强度复合材质,你家卖的衣服用的都是国际顶级标准进口面料,你卖的零食都是纯手工制的,没加任何添加剂的等等。
2、advantages(优点)
就是以上某些或全部特征给产品带来的优势,比别家胜出的地方,例如,你的锅因为这种材质,而具有超强抗腐蚀抗氧化、结实不怕磕碰、不粘锅的优点。
你卖的衣服因为这种材质而具备特别轻柔触感好、耐磨耐穿的优点;你的零食因为以上而具有无害、低热量、饱腹感的优点。注意优点与特征不同的是,特征只是与别人不同的地方,而优点是比别人好的地方。
3、benefits(好处)
就是这些优点给顾客能带来哪些直接好处,顾客自己所能感受到的,例如,还是你的锅具备以上优点,所以能给用户带来更耐用、避免食入有害物质、少油烟的好处;衣服就有穿着舒适,好打理,耐穿省钱的好处;零食就有健康安全、帮助饮食均衡的好处。
4、evidence(证据)
最后一点,是证据,就是怎么证明你的产品具备上述的特征、优势,能带来那样的好处,这些证据可以是证书说明,或者来自其他已经购买并证实享受过这些好处的顾客,比如以上的新材质证书,老顾客的好评,以往的案例等等。
这四点串联在一起可以很好的将自己的产品与顾客的需求之间建立联系,“产品具备…特点,所以有…优势,能给客户带来…好处,还有…证明”,由此,当产品能够满足顾客需求时,他还有什么拒绝的理由呢。
五、fabe销售话术有哪些?
fabe销售话术:
F——Features特点,产品的特质、特性等最基本功能,以及它是如何来满足顾客的各种需要的。在表达产品特点时,一定要挖掘有针对性的特点。例如布洛芬,如果顾客的购买需求是为了止痛,那你就应该告诉顾客布洛芬的止痛特点,而不是它的退热特点。
A——Advantages优势,与同类产品相比较,列出比较优势。
B——Benefits益处,顾客购买产品,可以获得什么好处。
E——Evidence证据,证实该产品确实能给顾客带来这些利益。
FABE销售法则的运用:
一、从顾客分类和顾客心理入手
恰当使用“一个中心,两个基本法”。
“一个中心”是以顾客的利益为中心,并提供足够的证据。
“两个基本法”是灵活运用观察法和分析法。
二、3+3+3原则
3个提问(开放式与封闭式相结合)。
“请问您购买该产品主要用来做什么?”
“请问还有什么具体要求?”
“请问您大体预算投资多少?”