我在海澜之家上班如何做一个好的导购

给顾客介绍商品是很简单也是很复杂的一项工作：

说它简单是因为在你熟练了以后见到顾客就象见到你的朋友一样轻松自然。

说它复杂是因为人与人不同，你要去揣摩顾客的心理，这不是一件容易的事。

这行是有技巧的，但不是在这里几句话就要说清楚的，简单的说几点：

1．详细了解你的商品的特性，有什么优点，有什么缺点。

2．看着客人的眼睛，面带微笑，说话有逻辑又不失点小幽默。

3．让他随着你的思路走，不要让他过多的注意商品的缺点。（每件商品都有缺点）。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流，表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍），礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语），保持一定距离（给顾客留一定空间和时间），兼顾顾客的同行者。

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心，观察顾客要留心，关心顾客要真心，利益让顾客动心，产品演示要细心，与顾客沟通有耐心，把握顾客的好奇心，善用顾客从众心理，对待异议要用心，对顾客的购买决策有平常心。

第三步：促成购买。看准成交时机，巧妙促成购买，测试和检查商品，开单并协助付款，欢送顾客，做好客户回访。

海澜之家用了哪些促销策略？

海澜之家用以下的促销策略：

1、供其所需，即千答方百计地满足消费者的需要，做到“雪中送炭”、“雨中送伞”，这是最根本的促销策略；

2、激其所欲，即激发消费者的潜在需要，以打开商品的销路；

3、投其所好，即了解并针对消费者的兴趣和爱好组织生产与销售活动；

4、适其所向，即努力适应消费市场的消费动向；

5、补其所缺，即瞄准市场商品脱销的“空档”，积极组织销售活动；

6、释其所疑，即采取有效措施排除消费者对新商品的怀疑心理，努力树立商品信誉；

7、解其所难，即大商场采取导购措施以方顾客；

8、出其不意，即以出其不意的宣传策略推销商品，以收到惊人的效果；

9、振其所欲，即利用消费者在生活中不断产生的消费欲望来促进销售。