2020中国旅行社顾客投诉率？
经济日报-中国经济网北京4月14日讯 4月14日北京市文化和旅游局在官方公布了《2020年第一季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况》（以下简称“《工作情况》”）
情况指出，2020年第一季度受新冠肺炎疫情影响，旅游退团退费投诉大幅上升，共接收旅游投诉5542件。
在第一季度，北京市旅游投诉对象集中在旅行社，占比达99%；对景区、星级饭店、社会旅店和民俗村户的投诉占比均不足1%。《工作情况》认为，疫情发生后，旅行社暂停了团队旅游及“机票+酒店”的业务经营活动，部分景区景点暂停营业，导致退团退费纠纷激增，旅行社也因此成为被投诉的焦点对象。
据《工作情况》，在市文化和旅游局质监所共接收的5496件各类旅游投诉中，目前已结案件2538件，结案率80%，旅游投诉理赔金额共计18,146,668元，涉及游客7614人。
本季度投诉情况较为集中是的旅行社服务质量投诉，共计3191件，其中出境投诉占比七成。在投诉理由方面，消费者主要集中于行程出发前解约（约占88.3%），投诉的主要原因是受疫情影响导致无法出行的退团退费问题。另外，质量标准降低（约占9.7%）。其余问题诸如导游领队问题、购物及自费问题等约占2%。
《工作情况》提示，随着国内疫情防控形势的好转，二季度工作重心将向复工复产和防控境外输入病例转移。旅游者和旅游经营者都需要及时关注疫情管控要求的变化，做好自我保护和生产的有序恢复工作。因疫情所引起的退团退费纠纷问题在《旅游法》有比较明确的规定，旅游者和旅行社之间的责任认定要依照法律的规定，并选择恰当的方式来加以解决。
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来源： 经济日报-中国经济网
中国旅游十大城市排行榜
以什么标准来评价呢？不同的标准，可以有不同的结果。以下是比较有影响力的排名：
一、最受欧洲游客欢迎的中国十大旅游城市：
珠海、西安、杭州、拉萨、北京、丽江、昆明、成都、洛阳、威海；
二、2008年福布斯发布的中国旅游城市前十名
广州、杭州、金华、深圳、青岛、福州、宁波、长沙、苏州、无锡；
三、2008年中国城市旅游收入前十名：
北京、上海、杭州、广州、深圳、南京、西安、武汉、青岛、厦门；
四、中国最美十大旅游城市：
北京、香港、深圳、上海、杭州、重庆、西安、昆明、青岛、澳门；
五、中国旅游城市网誉指数综合排名前十名的城市：
北京、西安、上海、广州、南京、深圳、杭州、重庆、成都、苏州；
…………。
云南旅游全国排名第几？？
以下为部分省市2018年全年旅游成绩单
01
贵州省
2018年贵州旅游业持续“井喷”，全省旅游总人数达9.69亿人次，比上年增长30.2%；实现旅游总收入9471.03亿元，增长33.1%。2016年以来，贵州省委、省政府把大旅游作为全省“三块长板”之一，明确提出推动旅游业实现井喷式增长。2016年共接待游客5.31亿人次，旅游总收入达5027亿元，旅游业成为贵州支柱产业；2017年共接待游客7.44亿人次，实现旅游总收入7100亿元，接待游客人次占全国第二位，旅游收入挤进全国前三。贵州旅游业可谓大踏步前进。
02
河南省
2018年河南省共接待海内外游客突破7.86亿人次，同比增长18.15%；实现旅游收入8120亿元，同比增长20.28%。对于2019年工作的部署，将重点抓好出彩河南——庆祝新中国成立70周年主题系列活动、中国-中东欧文化遗产论坛、“三山”生态旅游乐活节、河南文创大赛等活动及赛事。
03
湖南省
2018年湖南省共接待国内外旅游者7.53亿人次，比上年增长12.5%，其中接待入境旅游者365.08万人次；实现旅游总收入8355.73亿元，同比增长16.49％，其中旅游创汇15.2亿美元。此外，湖南31家单位入选国家全域旅游示范创建单位名单，数量位居全国第一。
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04
云南省
2018年云南省共接待海内外游客6.88亿人次，实现旅游业总收入8991亿元；旅游投诉量在12301系统全国排名21位，较2017年下降15位。云南旅游市场秩序整治的压倒性态势已经形成，旅游市场正持续向好。
05
河北省
2018年河北省旅游业保持了持续加速、稳中向好的良好态势，共接待海内外游客6.8亿人次，实现旅游总收入7636.4亿元，同比分别增长18.4%和24.4%，超过全国平均增速8个和12个百分点。全年完成旅游投资1138亿元，同比增长12.4%，全省乡村旅游接待游客近1.7亿人次，总收入近350亿元，通过旅游产业脱贫4.6万人。
06
陕西省
2018年，全省旅游业发展态势良好，量质齐升。预计全年接待境内外游客63025.32万人次，同比增长20.54%，旅游总收入5994.66亿元，同比增长24.54%。其中，接待入境游客437.14万人次，同比增长13.92%，国际旅游收入31.26亿美元，同比增长15.61%；接待国内旅游人数62588.18万人次，同比增长20.59%，国内旅游收入5788.75亿元，同比增长25.02%。
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07
福建省
2018年福建省累计接待国内外游客4.6亿人次，累计实现旅游总收入6634.58亿元，游客人均花费1441元，实现了游客总量、逗留天数、消费总额“三增加”目标。
08
甘肃省
2018年，甘肃省全年共接待游客超3亿人次，旅游综合收入突破2000亿元。2019年，全省文化旅游产业确定的目标任务是：全省文化产业增加值达到200亿元；全省旅游接待人数达到3.7亿人次，旅游综合收入达到2680亿元，分别增长24%和30%以上；就业人数达到87万，拉动15万人实现脱贫；全省文化旅游产业占比达到全省GDP(国内生产总值）的8%。
2018年，全省文化产业增加值178.16亿元，增长8.9%；全省旅游接待人数达3.02亿人次，旅游综合收入达2060亿元，分别增长26%、30%以上。
颜值爆表，投诉却居全国榜首，云南的旅游业怎么了
第一：云南旅游幕后的操作人都基本不是云南本地的人，云南人穷，弄旅游的很少，基本都是湖南、湖北的！所以做的方法都是杀鸡取卵的方法，才会出现这样。
第二：目前云南旅游整顿效果也是很明显的，至少目前不再有以前那么强制购物什么的，现在都是游购分离，导游不能进购物店了！可以算是良性发展的前端吧！
旅游投诉打12301还是12315
旅游投诉打12301.12301是国家旅游服务热线，通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台(12301平台)正式运营，这是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部委中第一个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。
《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
全国旅游投诉电话
安徽旅游投诉电话 投诉 0551-2821763 合肥市梅山路8号 230022
北京旅游投诉电话 投诉 010-54157490 建国门外大街28号北京旅游大厦1001房 100022
福建旅游投诉电话 投诉 0591-7535640 福州市东大路大营街1号 350001
甘肃旅游投诉电话 投诉 0931-8826860 兰州市天水路361号 730000
广东旅游投诉电话 投诉 020-86681163 广州市环市西路185号 510010
广西旅游投诉电话 投诉 0771-2801248 南宁市新民路40号 530012
贵州旅游投诉电话 投诉 0851-6816167 贵阳市中华北路346-5号（省府大院内） 550004
国家旅游局旅游投诉电话 投诉 010-65126688转4040 北京建国门内大街9号国际饭店4040房 100005
海南旅游投诉电话 投诉 0898-5358451 海口市海府路6号旅游局大楼606室 570203
河北旅游投诉电话 投诉 0311-5814239 石家庄市育才街22号 050021
河南旅游投诉电话 投诉 0371-5902180 郑州市金水道16号 450003
黑龙江旅游投诉电话 投诉 0451-3630431 哈尔滨市南岗区西大街4号 150001
湖北旅游投诉电话 投诉 027-4818760 武汉市汉阳青石桥小区二号楼 430050
湖南旅游投诉电话 投诉 0731-4717614 长沙市五里牌团结路 410001
吉林旅游投诉电话 投诉 0431-5609246 长春市新民大街14号 170021
江苏旅游投诉电话 投诉 025-3418185 南京市中山北路255号 210003
江西旅游投诉电话 投诉 0791-6224983 南昌市福州路35号 330006
辽宁旅游投诉电话 投诉 024-6257069 沈阳市皇姑区宁山中路18号6门 110031
内蒙古旅游投诉电话 投诉 0471-6282653 呼和浩特市新城区艺术厅南街95号 010010
宁夏旅游投诉电话 投诉 0951-6022265 银川市解放西街117号 750001
青海旅游投诉电话 投诉 0971-6157014 西宁市黄河路156号 810001
山东旅游投诉电话 投诉 0531-2963423 济南市经十路88号 250014
山西旅游投诉电话 投诉 0351-4031616 太原市迎泽大街282号 030001
陕西旅游投诉电话 投诉 029-5261437 西安市长安北路15号 710061
上海旅游投诉电话 投诉 021-64393615 华亭宾馆2号楼5001室 200030
四川旅游投诉电话 投诉 028-6657308 成都市人民南路二段65号 610021>
天津旅游投诉电话 投诉 022-8359093 河西区友谊路78号 300074
西藏旅游投诉电话 投诉 0891-6333476 拉萨市园林路18号 850001
新疆旅游投诉电话 投诉 0991-2831902 乌鲁木齐市河滩南路16号 830002
云南旅游投诉电话 投诉 0871-3197361 昆明市环城南路218号 650011
浙江旅游投诉电话 投诉 0571-5118366 杭州市保淑路42号 310007
