保健品销售技巧及话术

医药保健品市场成就了一个又一个营销神话，很多企业都是凭借一套行之有效的模式成就市场霸业，(这个模式就是之保健品 销售技巧 和话术)而对于刚起步的中小企业，如何发展?差异化的竞争方式被认为是最好的方式，只要你能够成功区别对手，你的胜算就多一些。下面由我为大家整理的保健品销售 方法 与技巧，希望大家喜欢!

销售技巧的重要性

对于每一个患者，经过多年的治疗，一定有一些怨言，有一些问题，我们采用远程电话沟通，最后产生销售，这就需要有一整套的保健品销售技巧和话术。通过运用这些方法和技巧，达到沟通的目的，在沟通的过程中， 总结 了一些保健品销售技巧和话术，通过这些技巧和话术的使用，提高销售，达成目标。

       销售方法

一、放风筝

这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类患者还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢?首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，患者易产生极端，甚至不采取我们的治疗了，这就有可能流失;如果追的太松，如果 其它 厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高;线放的太长，收线就慢。因此，要适度跟踪患者。

二、换位

换位有两层意思，一是与患者换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为患者考虑，进而把握患者的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要点。二是人员换位，也就是说在和患者沟通的过程中，如果发现患者不能下定决心购买，就可以借助专家的力量，因为专家具有一定的权威性，让专家给患者沟通一次，促使其产生信任，下定决心进行治疗。

三、表与里

表与里就是学会由表及里，从表面现象看到内在实质，学会分析问题，找出患者真正关心的内在问题。多问几个为什么，不能被表面现象所迷惑，找到患者真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。

四、留想头

在沟通的过程中，如果出现患者有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些患者不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给患者留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧!这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与患者的联系不会间断。

五、大范围

在这种电话行销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。

六、比较

比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让患者参与进来，让他自己和自己比较，五年前的病情和今天的病情有多大区别(经过治疗，很多都没有改变)，这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结果。

七、替代法

一是用专家亲笔信代替电话沟通，此法主要是对于来信的患者，经过沟通后又反应平淡的，专家亲笔信可以增强信任度。二是替患者着想，因为有些患者总是自己拿不定主意，这时销售人员要抓住时机，帮助他下定决心，促成购买。

保健品销售技巧

1，你首先要掌握你销售的保健品的知识。（包括组成成分，功效，适用人群，服用方法，注意事项等等），了解保健品的过去，现在，将来.......

2，你要找准有需求的顾客，人群。

3，准客户定位:

(1)需求。对方有保健品的需求吗？

（2）钱。有无消费能力？

（3）购买决策力，就是买保健品谁做主？老公还是老婆？

4，准客户一旦确定，你就要进入保健品顾问角色，为顾客提供最佳的保健品消费方案和售后服务.....

5，建立保健品顾客消费档案（顾客名称，家庭住址，联系电话，购买保健品的原因，购买保健品的数量，服用后效果调查记录，最好有顾客的相片）。也可以以此作为客户见证，销售时更具可信度和说服力。

6，保健品卖出72小时内，你要用电话询问对方使用情况，解答顾客在服用保健品过程中发生的问题并叮嘱顾客正确坚持服用保健品。最后告诉顾客保持联系。

7，对服用保健品后有显著效果的顾客，你要告诉他巩固效果再买一套。并要求对方帮你介绍顾客来消费保健品。通常对方会答应的。

8、做好转介绍，真正的销售高手都会很擅长于发挥转介绍的力量，保健品尤其注重转介绍，转介绍可以达到事半功倍的效果。想让客户给你转介绍新客户，你就必须对老客户做好服务。当老客户给你介绍新客户时，对新客户要第一时间跟进和服务好，如果新客户得到你良好的服务，就会在老客户面前夸奖你，对老客户来说也是脸上有光的事情，老客户会更加乐意介绍更多的新客户给你。

销售技巧和话术保健品分析，谁给我分析

l.单刀直入法

这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后“乘虚而入”，对其进行详细劝服。请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道：“家里有高级的食品搅拌器吗？”男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道：“我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。”推销员回答说：“我这里有一个高级的。”说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说：“我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。”你想一想，这种说话的推销效果会如何呢?

2连续肯定法

这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答”是”，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。如推销员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说：“很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?”(很少有人会说”无所谓”)，“好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对?”……这样让顾客一“是”到底。 运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。

3.诱发好奇心

诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道：“请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。”纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时，用这种方法往往很少获益，而且一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。

4.“照话学话”法

“照话学话”法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。如经过一番劝解，顾客不由说：“嗯，目前我们的确需要这种产品。”这时，推销员应不失时机地接过话头说：“对呀，如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱，那么还要待多久才能成交呢?”这样，水到渠成。毫不娇柔，顾客也会自然地买下。

5．刺猬效应

在各种促进买卖成交的提问中，“刺猬”技巧是很有效的一种。所谓“刺猬”反应，其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让我们看一看”刺猬”反应式的提问法：顾客：“这项保险中有没有现金价值?”推销员：“您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?”顾客：“绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。”对于这个顾客，若你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。一般地说，提问要比讲述好。但要提有份量的问题并非容易。简而言之，提问要掌握两个要点：1．提出探索式的问题。以便发现顾客的购买意图以及怎样让他们从购买的产品中得到他们需要的利益，从而就能针对顾客的需要为他们提供恰当的服务，使买卖成交。2．提出引导式的问题。让顾客对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。还是那句话，由你告诉他们，他们会怀疑；让他们自己说出来，就是真理。

保健品推销话术

销售话术要有针对性

第一种情况：客户有购买保健品的欲望，尚未购买任何其他产品

1.先了解购买保健品的用途

如是送礼，适合礼盒装，如自己服用，适合罐体简装（一般推荐两罐或三罐，为一个服用见效期）

2.再了解大致价位，根据客户对我们推荐的第一款产品报价来推测其能承受的价格区间

3.在锁定产品时，侧重告知产品原料和功效，购买和销售数量，以大众选择说服客户

4.最后以赠送小礼品的方式，肯定并赞美客户注重养生的意识，彻底攻占客户的心

第二种情况：客户有购买保健品的欲望，已购买任何其他产品

与第一种情况类似，只在推荐产品时，注重说明和其已购产品能产生互补功效

第三种情况：客户没有购买保健品的欲望，是为购买明确的药品

1.关怀式询问客户，是否经常服用该药品，是否经常出现某种症状等，寻找契机，以要注重平时养生为理

由，推荐维生素类或对应有功效的保健品成分

2.用户如产生兴趣，再推荐品牌产品，以品牌影响力和销量打动客户

3.注重说明和其已购产品能产生互补功效

4.最后以赠送小礼品的方式，肯定并赞美客户注重养生的意识，彻底攻占客户的心

第四种情况：客户没有购买保健品的欲望，只为某种症状或疾病询问购买什么

1.关怀式询问客户，注重说明药品和营养素互补，特别是保健品作为营养素在平常时间对于身体的保护更

显重要

2.推荐合适价位的保健品

3.其他类似以上各种情况

对于送礼用途的，对于送与家人的，可推荐高价产品，以知名品牌可信赖（明星代言，几年没出问题）、

面子问题说服客户

对于价位问题，通过赠品，以金钱相比身体的重要性适当削弱，还可以以算账格式，如每天仅付出3元，

即可换得健康身体，宽慰全家

保健品的销售技巧

保健品的销售技巧

首先，针对不同的人群要推荐不同的保健品。

适宜人群

建议营养补充系列

儿童、青少年

液体钙、儿童维生素、 DHA 软胶囊、蛋白质粉、牛初乳片、蜂胶、儿童鱼油

18 ~ 40 岁女性

年轻源、羊胎素、芦荟、小麦胚芽油、葡萄籽、番茄红素、多维片、螺旋藻、液体钙、维生素 B 、维生素 C 、维生素 E 、膳食纤维片、维生素女士型、蛋白质粉、钙铁锌硒、维生素 C+E 、胶原蛋白

40 岁以上的女性

清馨软胶囊、蜂胶、羊胎素、小麦胚芽油、胶原蛋白、葡萄籽、番茄红素、多维片、螺旋藻、液体钙、维生素 B 、维生素 C 、褪黑素、维生素 E 、膳食纤维片、维生素女士型、蛋白质粉、钙铁锌硒、维生素 C+E 、甲壳素、鱼油、大豆异黄酮、大豆卵磷脂

孕期哺乳期女性

液体钙、 DHA 、卵磷脂、儿童鱼油、复合维生素、蛋白质粉、螺旋藻

18 ~ 45 岁男性

液体钙、卵磷脂、多维片、螺旋藻片、蛋白质粉、维生素 C

45 岁以上的男性

鱼油、卵磷脂、螺旋藻片、液体钙、褪黑素、番茄红素、羊肝、海狗油、维生素中老年型

其次，药店人要了解不同的保养需求对应的保健品有哪些。

眼睛保健

保养需求

建议补充的保健品

改善青光眼、假性近视、干眼症、预防老年人视力减退、老花眼的病变

深海鱼油、卵磷脂、维生素、DHA软胶囊、β-胡萝卜素

耳鼻喉保健

保健需求

建议补充的保健品

感冒

大蒜油、蜂胶、维生素、螺旋藻

过敏性鼻炎

葡萄籽

经常发生口角炎或口腔溃疡

复合型维生素、蜂胶、螺旋藻、维生素

心脑血管保健

保养需求

建议补充的保健品

心血管疾病的保养

葡萄籽、番茄红素、大蒜油、深海鱼油、卵磷脂、复合型维生素、螺旋藻、蛋白质粉、膳食纤维片、银杏软胶囊

动脉硬化、心肌梗塞及中风的预防

复合型维生素、葡萄籽、蛋白质粉、深海鱼油、卵磷脂、银杏软胶囊

高脂血症

深海鱼油、卵磷脂、大蒜油、银杏软胶囊、螺旋藻、大豆异黄酮、蜂胶

胃肠保健

保养需求

建议补充的保健品

胃肠疾病

螺旋藻、复合型维生素、芦荟、蜂胶、蛋白质粉、蜂王浆

药物性、酒精性、病毒性肝炎及肝硬化的保养

蜂胶、卵磷脂、综合氨基酸

胸腔保健

保养需求

建议补充的`保健品

慢性支气管炎病变

蜂胶

皮肤保健

保养需求

建议补充的保健品

过敏性皮炎

β-胡萝卜素、复合型维生素、芦荟、蜂胶、葡萄籽

皮肤美白、预防及改善皱纹形成

葡萄籽、复合型维生素、番茄红素、大豆异黄酮、羊胎素、维生素E、维生素C 、胶原蛋白

骨科保健

保养需求

建议补充的保健品

骨质疏松症

液体钙、维生素、大豆异黄酮、蛋白质粉、牛初乳片

内分泌保健

保养需求

建议补充的保健品

糖尿病的保养

蜂胶、复合维生素、螺旋藻、蛋白质粉、综合氨基酸、芦荟

妇科保健

保养需求

建议补充的保健品

更年期综合症

液体钙、复合维生素、大豆异黄酮、羊胎素

精神方面保健

保养需求

建议补充的保健品

改善睡眠

褪黑素

感染性疾病的预防保健

保养需求

建议补充的保健品

病毒性感冒、流脑等流行疾病

大蒜油、蜂胶、螺旋藻、综合氨基酸、维生素

血液肿瘤方面的保健

保养需求

建议补充的保健品

贫血

维生素、螺旋藻、蛋白质粉、蜂胶、峰王浆、维生素C

泌尿方面保健

保养需求

建议补充的保健品

前列腺肥大及癌变的预防

番茄红素、大豆异黄酮、葡萄籽

神经内科方面保健

保养需求

建议补充的保健品

老年痴呆症的预防

深海鱼油、卵磷脂、蛋白质粉、葡萄籽、DHA、银杏软胶囊

体重管理

保养需求

建议补充的保健品

减肥者

复合维生素、芦荟、蛋白质粉、膳食纤维素

儿童常见健康问题的保健

保养需求

建议补充的保健品

多动症或注意力不容易集中

钙、儿童型维生素、DHA软胶囊

健脑明目提高记忆力

鱼油、β-胡萝卜素

其他保养需求

建议补充的保健品

促进味觉，提高食欲

复合维生素

药店保健品销售技巧

随着药店多元化经营不多的深入，保健品作为多元化产品中比较重要的品类，也是多元化最容易突破的一个环节，药店越来越多的保健品品牌的上架，但是真正销售比较理想的店面并不多见，笔者根据自己对于销售的理解和多年来终端掌握的经验，现分享如下，希望能给终端销售人员带来一点帮助。

第一，作为销售营业员，永远要记得推荐产品的理由是客户需求，而不是产品好，也不是品牌大

有些营业员经过厂家培训后，或由于公司内部对产品作为主推，所以对于顾客的购买的推荐过程中就会产生误导，只是为卖某些产品而去进行销售推荐，往往这种方式成功的几率比较小，而且更大的错误是在与客户沟通的过程不是主要关注客户的真正需求，而是一味的介绍产品的好坏或其他的内容，从而影响销售。销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。

第二，营业员要学会先价值 后价格的 销售方式

案例描述：在终端药店，我们经常会看到，有些人一拿起来产品的时候，就会直接问价格，甚至有些人直接过来询问产品的价格，作为店员，很多时候在没有介绍产品或没有让顾客了解产品的时候，就直接跟顾客沟通价格的问题，最终真正达成销售的几乎很少。

分析：这种方式犯了销售的比较大讳忌：先谈论价格后价值。正常的销售方式应该是跟顾客沟通价值，只有客户满意产品的价值符合自己的要求的时候，价格其实不是最主要因素。再举个案例，假如您作为顾客，需求点是减肥，现我推荐一款减肥的产品，可能你没见过这个品牌或许你也没用，但是从一个顾客的角度来说，最关心的问题应该是

1、这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少？

2、这个产品服用对自己有没有副作用？

3、这个产品减肥会不会反弹？

4、这个产品是不是能够做到 该减的地方 就减 不该减的地方就不减？

N、这个产品多少钱？

从顾客对于新产品的关注点来说，我们就更好的看到了顾客对应产品的价值的关注远远大于价格。同样我在培训的过程中，更多的会提倡营业员要学会换位思考，更多的站在顾客的角度进行思考，以为顾客着想的方式去服务客户，你会得到更多惊奇！

第三，价值和价格相等，才能达成成交！

案例描述：现在很多药店终端经过培训，店员都学会了药品跟保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行帮助治疗，从而提供客单价。但是在实践的过程中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格相对药品高了很多，顾客很难接受，而且店员碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，但是最终达成销售的几率也下降很多。

分析：首先，顾客认为所谓的价格高，并不是单纯的价格高，而是在顾客心理产品的价值及对自己的好处与价格不相符，从而没有进行购买的意愿。当价格和价值不符合的时候，作为营业员没有办法去调整价格，而又要去解释价格的时候能，往往都是做无用功，我们一般建议这个环节，店员应该更多的把产品的其他左右进行针对性讲解，以达到提升产品价值的作用，让产品价值和价格符合顾客心理的预期，这样就容易达成销售。