一、五星级酒店对前台的要求

1、功能划分合理，空间效果良好

2、装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐

3、总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务

4、应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护宾客的隐私

5、应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊

6、在非经营区应设宾客休息场所

7、门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务

8、应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订

9、应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾客

10、应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务

11、应提供代客预订和安排出租汽车服务

12、应有专职人员处理宾客关系，18h在岗服务

13、应提供礼宾服务

14、应有管理人员24h在岗值班

扩展资料：

用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。

星级标志由长城与五角星图案构成，星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。

一至五星级的酒店铜牌上以镀金五角星为符号，而获得“白金五星级”的酒店，其标牌上缀有的五颗星将选用白金色。饭店星级标志应置于饭店前厅最明显位置，接受公众监督。饭店星级标志已在国家工商行政管理总局商标局登记注册为证明商标，其使用要求必须严格按照《星级饭店图形证明商标使用管理规则》执行。

任何单位或个人未经授权或认可，不得擅自制作和使用。同时，任何饭店以“准X星”、“超X星”或者“相当于X星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。饭店星级证书和标志牌由全国星评委统一制作、核发。标志牌工本费按照国家相关部门批准的标准收取。

每块星级标志牌上的编号，与相应的星级饭店证书号一致。每家星级饭店原则上只可申领一块星级标志牌。如星级标志牌破损或丢失，应及时报告，经所在省级星评委查明属实后，可向全国星评委申请补发。星级饭店如因更名需更换星级证书，可凭工商部门有关文件证明进行更换，同时必须交还原星级证书。

参考资料来源：百度百科—五星级酒店

二、应聘酒店前厅经理注意什么

1、年龄35岁以上，管理类专业，大学本科以上学历 ，英语水平良好；

2、5年以上工作年限，有酒店管理工作经验 ，有5星级酒店从业经验优先；

3、具有较强的沟通协调能力；人际关系处理能力；宏观筹划能力；计划能力； 管理控制技能；分析、判断、解决问题能力；创新能力；职业韧性。

4、30-45岁，大专以上学历；

5、5年以上四星级或更高星级酒店高层管理经验，两年以上同星级酒店或更高星级酒店副总经理/驻店经理经验；

6、熟悉酒店管理流程，较强的营销公关能力，能独立处理酒店相关事务。

7、良好的管理、组织、协调、培训等综合领导能力，良好的职业素养及团队合作意识，极强的专业水平；

8、能适应全国区域工作外派；

9.负责酒店的整体运营管理工作，接受区域营运中心的指导和监督，带领全店员工完成公司下达的各项经营指标。

10、负责代表门店对大客户关系的保持与维护，保持与大客户的稳定关系，提升大客户的忠诚度与满意度

11、负责对门店外部重要关系的维护，具体包括对卫生防疫站、交警、派出所、安全消防部门、环卫部门、技术监督局、街道办事处、业主等关系的保持与维护。

12、负责集团企业文化的传承、管理及组织氛围的营造工作，保证集团企业文化的一致性，提升员工对企业的满意度和员工之间的诚信度。

13、 全面负责酒店的经营管理；

14 、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；

15 、围绕公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划；

16 、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标；

17、 加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作；

18、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店形象；

19、 决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革；

20 、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

三、国内五星级酒店的大堂经理要具备那些能力

国内五星级酒店的大堂经理要具备那些能力?

答案就是:

1)五官端正,无明显缺陷.

2)良好的口语水平,并要有很强的交际,沟通能力.

3)良好的组织协调能力,并有很强的处理突发事故的能力

4)有相当的前厅工作经历,并要熟悉就事所在酒店的基本情况,以及酒店的特色.

5)超强的忍受能力(打不回手,骂不回口,并要面带笑容)

如果你达到了我说的这些要求,你就是一个合格的大堂经理,

我不知道上面某些人的答案是从那来的,那么多费话.

四、我要做五星级酒店的前台需要做什么?

前台是前厅部的一个最重要部门，可以说是真个酒店的信息中心。对员工素质要求比较高。形象气质要好，而且要有较强的与客人沟通的能力。英语口语得过得去，毕竟是五星级。工作内容主要是，客人的check in ,check out,客账的录入，检查，要与客房、餐厅、审计等多个部门打交道。给你个建议，你是大学生，千万不要有高人一等的想法，你将来的同事可能大多是旅游学校毕业的，要多跟他们学习，因为大学生跟他们比有优势，但更多的是劣势，所以当自己是一个高中生，虚心好好学习。等你当经理了，你那点大学里的东西可能有时会用到些！希望依靠自己的实力立足而不是靠你的特殊关系。