一、五星级酒店的服务标准
五星级酒店的服务及标准：
首先：
1、酒店功能规划要合理，各种硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。
2、酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是比较高档名贵的。
3、酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。
4、有良好的服务系统和安保系统。
其次：
1、接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。
2、前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。
3、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。
4、提供外币兑换服务及信用卡服务。
5、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。
6、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。
7、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等。
客房部：
1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房。
2、每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。
3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品
4、对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题
5、客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务
餐饮：
1、能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅
2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅
3、提供自助精美早餐及中西餐
4、提供宁静氛围的品茶室
公共活动场所：
1、有足够的专用客梯。
2、有足够的停车位。
3、酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。
4、配有高速无线网。
5、配有医务室。
6、提供市内观光服务。
7、提供便民服务。
二、求五星级酒店服务用语？
接待礼仪要求 1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。
三、五星级酒店的行政礼遇包含哪些
五星级酒店的行政礼遇包含，免费酒水小食水果等，客房更安静，备品更好等等。
有的酒店可以免费熨烫两件衣服，有的酒店可以免费洗两件衣服，还有的酒店提供免费的客房mini吧，有的酒店可以提供酒店方圆几公里内的免费用车服务，虽然各不相同但总体来说，行政礼遇会给你提供更好的服务体验，让你在酒店的时光更加美好。
五星级行政酒店是针对行政客户需求而开发的客户主题酒店，提供星级酒店的前台客房会议餐饮娱乐商务等全方位服务，具有针对行政客户需要的行政功能配套，相比同档次酒店其户型面积较大，一般是套房。
可以较好满足行政客户出行期间的交通航空通讯以及在酒店进行会议会展商务沟通谈判等行政活动需要。
五星级行政酒店通过专门的硬件软件配置和针对行政客户需求的服务方式，满足行政客户行政活动过程以住宿为纽带的相关需要。
相比同档次的酒店，行政酒店提供的附加值和行政配套服务方面具有较高的性价比，满足行政客户对房型航空车辆交流等基本需求。
