一、准备去乔丹店当导购，第一次接触这个行业，而且我不太会说话，应注意

你好，不要太担心，慢慢就适应了

你是去当导购，刚开始，你要注意几个问题。

1、不要顾客一进来，就像猛虎看到猎物一样猛扑。你应该很有礼貌的打招呼，然后介绍区域（男？女？还是小孩），引导到相关区域。然后你还要注意店铺门口，打招呼让同事关注门口，因为当你人走进店铺里面的时候，外面的货物要担心被人盗窃。

然后你不能和他们走的太过近，避免给人压抑感，让他自由的挑选，然后适当的介绍什么是新品，什么是畅销品这样。

2、顾客询问的时候，积极的给予解释和解答。一般用户就会问：有没有打折，鞋号，衣服的型号。你要第一时间找到鞋子，衣服大小，并引导他试穿，适当的夸奖他。

3、如果顾客不买，只是试穿（真的很多很多）不要灰心，没事很多都是这样的，但是你服务到位了，消费者可能对比了几家后还是会回来找你的。

4、“不太会说话”不要担心，不要表现的是那种爱理不理人的那种就行了。还有就是多注意同事怎么销售的，学习他们的话术，积极的慢慢的锻炼自己，就可以了。

祝工作顺利

二、乔丹销售话术宝典

质量问题1.（你们这款衣服会不会褪色）

这点您大可放心，XX所有面料都有经过水洗测定。只有达到国家一级色牢度标准才投入生产，因此我们的老顾客特别多，口碑也很好！

质量问题2.(你们这款衣服会起球吗)

我们的面料都有经过专业的抗起毛起球仪器测试，在同类产品中质量是有保证的。不过为了延长它的使用寿命，您平时洗涤保养时要注意..........

问题质量3.（你们这款衣服会缩水嘛）

我们XX的面料是经过预缩水处理后才投入生产的，因此，我们的衣服缩水率都在国家标准范围之内，多次洗涤之后也不会影响它的穿着效果，

质量问题3.（你们的做工很差，你看这边都有线头）

看得出来您是一个细心的人，我会向公司反映您提出的意见，谢谢您！

您今天向看的是外套还是....（如果您喜欢这一款的话，我重新帮您拿一件新的）

质量问题5.（你们这些促销产品（折扣这么低）是不是质量有问题呀）

您有这种想法可以理解，这种情况在行业里确实也存在过，我们这些促销产品质量是绝对没有问题的，只因号码不全（促销原因）所以价格才比以前要优惠得多，现在购买是非常划算的！

质量问题6.（说的时候都没有问题，你们卖瓜的都说自己的瓜甜）

您的担心我理解，请您放心，我们XX能有今天的成就，不是靠自己吹了，是靠广大消费者的认可，他们才是真正吃瓜的人，才这点乔丹的瓜甜。

常见顾客消费习惯问题5.（我只是随便看看）

好的，没关系，您可以多看看多比较，这样要买的时候心里才有底，您一般比较留意哪一类的衣服或是鞋子，我可以帮您参谋参谋，

常见行业竞争问题3.（是你们XX好，还是安踏，361.XX品牌好）

其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢什么样的风格和款式，还有最重要的就是要何时您，我觉得我们的风格就挺适合您的，我给您介绍几款这边请........（巧妙的回答...）

常见行业竞争问题6.（我这么从来没有听过你们这个牌子）

让更多的人认识，认可我们这个品牌正是我们努力的方向，之前不了解不要紧，今天正好可以让我来给您介绍一下！XX是...（介绍公司的文化或现状），我们现在有几款货品很适合您，您可以试试，这边请....

常见行业竞争问题6.（去年安踏李宁就有这款(相似的款)了，你们这么还当新款

看来您对运动品牌一直很关注，这类款式今年来都比较受欢迎，很多品牌的设计师都会采用相似的流行元素，因为设计出来的款式从视觉上看会有些类似，今年这样的款式仍然走在流行前沿，也卖得很好，我拿一双给您试一下吧！

常见行业竞争问题7.（你们是真的乔丹嘛？（你们是美国那个乔丹嘛？））

很感谢您对我们品牌的关注，请您放心，我们在个乔丹绝对是货真价实的，我们是经过国家商标总局注册认证的，且获得过著名商标等多项荣誉，现在是国内一线运动品牌，您提到是那个乔丹只是耐克旗下的一个系列而已，因此和我们是不同的

学而不尽......望大家多学习

三、我在乔丹店上班，才来，就是不知道怎么向顾客介绍衣服、鞋子的质量、是什么布料这

我做专卖店做了2，3年了，现在也是一家店的负责人

料子方面棉料就要强调是纯棉，舒服，吸汗

别的料子不太懂的话，可以说这料子织的布不会很密，很透气，比纯棉还好

厚一点的就说洗了不变型，不会皱，很耐穿！

四、NIKE销售员技巧有哪些？

第一步，确定目标顾客。

实施体验营销，目标顾客要与该品牌的定位相同，有针对性地进行，从而提高营销的效率。在实施体验营销之前，要对顾客进行细分，对不同类型的顾客，应该提供不同的方式、不同深度的体验。同时，针对不同的顾客群，还应当有先后顺序。在通常情况下，我们应该让接受能力强，并且容易影响他人的群体作为步表顾客。可以通过体验促销来影响目标顾客的加入。

第二步，分析和认识目标顾客。

知己知彼是成功的关键，要使体验达到效果，必须对目标顾客有一个详细的深入的分析，了解目标顾客有什么特点，需求点在哪里，他们担心的是什么，顾虑的是什么，总之，对目标客户了解越深入，就越容易取得良好的体验效果。

第三步，确定体验的主题和具体参数。

体验必须围绕一个主题，而不能随意体验，随意体验的结果必然达不到营销的目的。服装品牌可围绕文化、时尚、艺术等来设计体验活动，也可以创造和描述一个故事或一个主题思想。要围绕主题体验，就必须设置具体的参数，让顾客在体验之后能够根据这些参数，做一个好与不好的判断。这些参数都是由营销方设计的。设计参数时要把握顾客的需求点在哪里，这些需求点就是参数。比如：服装的色彩亮丽、质量、穿着舒适等就是体验的参数。

第四步，为顾客设计环境体验方式。

在了解了顾客后，就需要设计环境体验方式。设计环境体验方式必须站在顾客的角度，所设计的环境体验，要能够创造一种良好的体验氛围，能够迎合顾客的审美情趣，能够呵护顾客的内在的情感，能够满足顾客的体验享受。终端环境体验设计包括商品陈列和氛围制造两部分。

1. 商品陈列。商品陈列是消费者体验终端环境设置的重要组成部分，包括橱窗陈列、货架商品陈列等。商品陈列的目的是为消费者提供便利并刺激消费者的购买行为，被称为“无声的推销员”。服装商品陈列应具有七大基本原则。

2. 卖场氛围制造。是指那些被卖场空间设计所利用的各种因素，其目的是对消费者的情感和随之而来的行为产生影响。企业可以通过卖场氛围的视觉(包括颜色、亮度和外形)、听觉(音量和音调)、嗅觉(气味和清新度)和触觉(柔软度和温度)等几个方面的调整，影响消费者的感官反应，催使他们在愉悦的背景下产生更多的选购行为。

第五步，让目标顾客实施体验。

这个阶段的主角是顾客，企业要做的就是做好相关的服务并记录下体验进行过程的信息。这一阶段是体验营销的重点，也是顾客做出判断的基础。

第六步，进行控制和评价。

在实施体验营销的过程中，对不合理的方面及时加以调整，以便体验活动顺利进行。在实施体验营销的结束阶段，应该进行总结。确定效果如何，顾客是否满意，顾客是否对企业商品或服务有了较深的认识，是否体现了体验的主题。在评估的基础上，为下一轮的体验积累经验和教训。

耐克体验营销的应用

位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”是实施终端体验营销的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪达斯、锐步等品牌更胜一筹的原因也许就在于此。

一进入位于纽约的“耐克城”,你享受到的不仅仅是一个购物场所，你仿佛置身于一个体育运动博物馆和信息中心。“自信”这一主题对于形成这种整体顾客印象起了极大的作用。在这里运动鞋按尺码陈列于大房间四周的搁架上，存货位于陈列品下方墙的里面。你可以挑选你喜欢的运动鞋，然后在下面寻找适合你的尺码。你还可以马上获得最新的体育赛事结果，或提出要求取得有关体育人物如卡尔·刘易斯、乔丹等的录像和音带信息，以旋动识别为标记的信息亭加强了“自信”这一主题。

进入“耐克城”你会体会到体现体育力量和运动的美学理念。从旋转门进去，你就象进入了体育赛场，眼前是七台录像机，其中有些正现场直播体育赛事。联想到体育馆的这种风格强化了体育馆的的主题。开放式正厅给人一种体育馆的感觉，地板上铺着毯子象个篮球场，外部墙砖，木制的座位、时钟以及保护性档球网……所有这些设计都是为了创造出高技术与不同凡响的运动表现相匹配的整体印象。

“耐克城”为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，它给人们健康知识和体育历史的知识，用鼓舞人心的话语和关于人类成就的故事来催人奋进。这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果。难怪人们对“耐克城”情有独钟，依恋不舍，是因为耐克把它的商店变成了人们体验的入口和旅游胜地。

五、乔丹卖衣服的故事的感悟

乔丹，这个名字男同学们应该都熟悉，可是谁能想到这个被世人所周知的人物曾经竟然在垃圾堆翻出旧衣服卖掉，故事是这样的：乔丹家里曾经很穷，有一天父亲问乔丹：“你觉得这一件旧衣服能卖多少元？”乔丹回答说：“最多一美元。”可是，父亲却要他卖两美元，乔丹小心翼翼地把这件衣服打理了一下，经过六个小时的叫卖，真的卖出了两美元。从此乔丹便热衷于从垃圾堆里翻出旧衣服卖掉。后来，父亲又要他卖二十美元以及两百美元的高价，乔丹绞尽脑汁，完成了父亲的任务。乔丹也明白了两个道理，一是任何事情只要变通方法就可以完成，哪怕是听上去不可能的事，二是连一件衣服也可能变得高贵，更何况是一个黑人呢？

我们遇到困难也要向乔丹一样，不放弃，用不同的方法来做这件事。每个人都不能因为家庭的关系或种族的原因而觉得低人一等。