一、月嫂怎样和客户沟通的技巧

我们月嫂怎么和客户去做有效的沟通呢?

【1客户对月嫂的服务有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在】

**开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑表现出你对客户的关心。

【2千万不能与客户争执、质问客户】

我们应该积极倾听客户回答，因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。

【3使用探询式问题】

比如，“请问您能否告诉我，您为什么会觉得那样比较好，您所说的是指，你能否说明一下”，利用这些提问来更有效地确定客户异议的根源。

【4受到质疑，先找事情根源】

很多月嫂特别是新手月嫂一听到客户的质疑，马上就胆怯了，甚至脑袋嗡了一下，马上语无伦次，这时候千万不要着急去回答客户的问题，更不要去猜测客户的疑点在哪里，现在的80/90后说话随意的，可能只是关心宝宝多一点，所以面对客户对你的质疑不要慌不要害怕，这也是做月嫂必须具备的心理。

善于沟通：比如可以微笑的和客户说，美女，你觉得我哪里做的不够好或者哪里需要完善的?~~~~~~~~~~等待客户的答案，认真倾听，找到事情的根源。

【5出现问题不辩解，解决问题才要紧】

月嫂呢当出现问题时候不要想到马上放弃或更换，思维比行动更重要。

发现问题 解决问题的逻辑，不要纠结和辩解，这也是现在年轻人流行的解决问题的方式，这些年轻人本性还是善良的，当遇到自己花大钱找来的月嫂做不好，她们的思维方式是你给我尽快做好，不出错，而并不是马上退换阿姨，退换掉了还要找，她们怕麻烦，怕耽误事情。

各位有没有发现自己生活中经常会出现和自己的孩子有时候没法沟通，跟用户、跟领导、跟朋友都没法沟通，甚至会发现和自己的孩子连说话都不会超过十分钟，打电话也没说几句就挂了。

我作为子女，我通话经常会发现和自己老爸老妈每次电话通话时间竟然不超过3分钟了，以前还能说个半个小时，现在只有三分钟了。

【6与客户观点冲突时，先认可对方】

认同客户的观点：当客户提出疑问的时候，月嫂先认同客户的观点，比如说“这个你说的对”让客户感觉你站在他的角度考虑，因而使你接下来所说的话具有更高的可信度。消除客户的异议，可以用这样的句式收尾：“我理解您的感受，我们不妨来比较一下用你说的方法和我所掌握的育儿经之间的区别。”

做月嫂其实是去替代客户父母做的事情，因为我们专业，把客户当成自己家孩子一样相处，多哄哄，一句话：理解万岁。

大家报以善心和爱做事，这是天经地义，但有时候因为自己一些技巧性问题让自己与预期的结果相差很远，所以知道做和会做是两回事，有心和用心又是两回事，我们以心换心是真心 沟通技巧，希望大家做一个懂得爱，更会爱的月嫂。

二、月嫂培训内容是什么？月嫂培训主要讲那些内容呢？

月嫂的培训内容根据月嫂的工作职责制定，每年月嫂的培训内容都会更新，月嫂培训分为初级、中级、和高级三个级，不同级的培训内容也不一样，但是主要包括两个方面：一个是新生儿照护板块，一个是产妇照护板块，2019年月嫂培训内容包括：

一、新生儿护理：新生儿日常护理：洗澡、抚触、游泳、婴儿操、冲奶、喂奶、喂水；

二、新生儿专业护理：大小便观察、体温测量，脐带护理，尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口疮等常见病的观察与护理；新生儿生活护理：培养宝宝生活习惯，作息时间，新生儿潜能开发。

三、产妇护理：产后生活护理；产妇营养指导、营养搭配；产后心理指导；产后常见病护理；产后形体恢复。

四、生活护理：换洗尿片清洗消毒宝宝衣物；消毒奶瓶；清洗产妇衣物；打扫产妇房间卫生。

五、规章制度：职业道德；行为规范；礼仪礼节；卫生知识；生活小常识。

六、实践操作：月嫂要不断进行实践操作训练，才能成为专业月嫂。

如果培训高级月嫂，还需要学习催乳、产后恢复等课程。另外培训课程不一样，培训费用也有所差异。

三、月嫂需要学习哪些知识？

要包括两个方面：一个是新生儿照护板块，一个是产妇照护板块。

新妈妈护理：

1、孕期的保养调理、临产分娩及护理。

2、乳房护理包括乳头的清洗，乳房的护理，由于乳房的尺寸及重量均增加，月嫂应根据情况为产妇选择适合的棉质胸罩。

3、产妇营养指导、营养搭配、产后心理指导、产后常见病护理、产后形体恢复。

4、心理指导也是月嫂们需要学习的知识。因为在产后新妈妈们的情绪往往不是特别的稳定，所以需要调节产妇的心理问题。

新生儿护理：

1、 新生儿的日常护理：包括新生儿的衣服和尿布的清洗、和一些生活护理内容。

2、新生儿的洗澡、抚触、游泳、婴儿操、冲奶、喂奶、喂水等。

3、清洗消宝宝衣物；消奶瓶。清洗宝宝的衣服和尿布。

4、观察宝宝的大小便、体温测量，脐带护理，尿布疹、湿疹、黄疸。

5、照顾新生儿溢奶、拍嗝等问题。

6、照顾新生儿的睡姿问题，新生儿头颅比较软、良好的睡姿有利于头颅的发育。

月嫂主要职责：

月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。

所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。

以上内容参考 百度百科—母婴护理师

四、月嫂怎么培训？

新生儿专业护理:大小便观察、体温测量,脐带护理，尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口。疮等常见病的观察与护理;新生儿生活护理:培养宝宝生活习惯，作息时间，新生儿潜能开发。产妇护理:产后生活护理;产妇营养指导、营养搭配;产后心理指导;产后常见病护理;产后形体恢复。

生活护理:换洗尿片清洗宝宝衣物;清洁奶瓶;清洗产妇衣物;打扫产妇房间卫生。产后月子餐营养配餐诸如保健餐、瘦身餐、下奶餐的制作方法，并能根据实际个体差异调整食谱（由专业营养师为产妇合理搭配）。

卫生指导：协助产妇沐浴，洗烫衣服及卧室清理，指导婴儿用品的准备和购买。健康护理：观察处理恶露，腹部伤口，指导产妇预防月子疾病等，产妇痔疮、便秘的护理。

形体护理：指导产妇做产妇形体恢复操，产妇健身操，瘦身操，产妇延伸操形体恢复锻炼，产妇保健按摩。心理指导：与产妇进行必要的心理沟通，防止产妇发生抑郁。

五、月嫂面试技巧有哪些？

不管是新手还是老月嫂，面试时面对的题目都是一样的。只要掌握面试技巧，新手月嫂也能顺利当场通过面试。

1、 着装谈吐是第一印象

都说人的第一印象很重要，想要顺利通过面试，首先要给雇主留下一个好印象。月嫂面试的时候可以着重注意一下自己的着装。选择适合自己年龄，看上去大气干净的衣服。如果具备化妆技巧，可以适当画个淡妆，让自己看起来精神一点。

在面试的过程中，也要注意自己的谈吐，性情平和好相处与产妇相处和睦也是选择合适月嫂的一个重要条件。年龄40～50岁的“奶奶型”月嫂对大部分家庭较为适合。 所以新手月嫂在面试时，尽量根据雇主的性格来回答问题。



2、各类证件齐全

想要做月嫂，必须要通过月嫂培训，取得月嫂证才能顺利上岗。不过现在市面上存在假月嫂证，各位想做月嫂的要擦亮眼睛，尽量选择人社局认证的机构，免得花了时间、金钱拿了一张市场不认可的证书，到头来还得重新花钱学习。

当然想要当月嫂，光有一张月嫂证也是不够的，还要有健康证。身体健康健康状况良好才能做一个称职的月嫂。毕竟月嫂服务的对象是月子期间的产妇和新生儿，两类人都是身体抵抗力比较弱的群体。

正规的月嫂一般需进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。

有眼光的月嫂，另外都会学习育婴员、催乳师、产后康复、小儿推拿等课程，让自己具备多项技能。

这些技能在实际工作中也能运用到。而这些课程学完顺利通过考试后，跟月嫂一样，都是可以拿到市场上认可的证书的。

所以在面试的时候，月嫂可以将自己手里拥有的各种证书和健康证一起给雇主看，能够大大提高录取率。