汽车电话销售技巧和话术

汽车销售技巧和话术 其实销售技巧是可以通用的， 不管什么行业， 掌握了核心， 就能在任何行业运用自如， 下面我带来了几个非常实用的销售技巧

　 　销售技巧【1】

想要成为一名合格的汽车销售业务员并不是一件容易的事，因为除了掌握良好的汽车知识外，还要懂得把握客户的心理，熟练运用各种销售技巧和话术，这样汽车销售业务员才能脱颖而出，这样汽车销售业务员才能大有所为，那么汽车销售业务员具体要怎样做呢?

1、克服自我的心理恐惧

如何做好汽车电话营销员?刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让汽车电话营销员天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了。

等这一系列反应过后，汽车电话营销员就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我?其实不光你个人会有这种想法，人人都有，只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。

这时你要做的是克服自我的心理恐惧。

2、提高电话营销技巧和话术

如果汽车电话营销员已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了。

下面就是要提高自己的电话营销技巧和话术了。

汽车电话营销员需要做的，找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，提炼出适合自己的的营销技巧和话术，勤加练习，熟记于心，在实战中不间断的进行优化和调整，时间一长，自己的电话营销技巧也是会提高很多的。

　 　3、和客户面对面交流

电话只是一个工具，如果汽车电话营销员觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，可是很多汽车电话营销员到了客户面前就和电话里判若两人了。

客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。

这个时候汽车电话营销员们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。

4、客户成交

当客户表露了购买意向时，汽车电话营销人员要及时跟进，坚持不懈，积极面对，不需要对客户不好意思，如果汽车电话营销人员卖的产品确实对客户有益，那就果断促单和逼单，汽车电话营销人员千万不能放任客户不管，或者等着客户再联系你，要想成为好的汽车电话营销员，一定要以为结果为导向，要以成交为目的，要知道你所有的.汽车销售技巧和话术都是为了成交而设计，而存在的，所以只要客户没成交，汽车电话营销员就要不断的跟进，再跟进，只要客户成交后没有再成交或者转介绍，就要不断的进行售后服务售后询问。

销售技巧【2】

一: 厉兵秣马 兵法说， 不打无准备之仗 。

做为终端推销业务员来讲， 道理也是一样的。

很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区， 以为销售就是要能说会道， 其实根本就不是那么一回事。

我喜欢到各个卖场去转转: 一来调查一下市场， 做到心中有数。

现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员， 哪里哪里有多么便宜， 哪里哪里又打多少折了， 如果你不能清楚了解这些情况， 面对顾客时将会非常被动。

　 　 二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧， 只有博采各家之长， 你才能炼就不败金身!

     二: 关注细节 现在有很多介绍销售技巧的书， 里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。

但在现实中， 很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓， 以为热情就是要满面笑容， 要言语主动。

其实这也是错误的， 什么事情都要有个度， 过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的， 关键还是要用心去做。

所谓精诚所至， 金石为开!随风潜入夜， 润物细无声， 真正的诚就是想顾客所想， 用企业的产品满足他们的需求， 使他们得到利益。

　 　三: 借力打力 销售就是一个整合资源的过程， 如何合理利用各种资源， 对销售业绩的帮助不可小视。

作为站在销售第一线的终端推销业务员， 这点同样重要。

我们经常在街头碰到骗子实施诈骗， 其中一般都有一个角色—就是俗称的托， 他的重要作用就是烘托气氛。

当然， 我们不能做违法的事， 但是， 我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候， 经常使用一个方法， 非常有效， 那就是和同事一起演双簧。

特别是对一些非常有意向购买的顾客， 当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候， 我常常会请出店长来帮忙。

一来表明我们确实很重视他， 领导都出面了， 二来谈判起来比较方便， 只要领导再给他一点小实惠， 顾客一般都会买单， 屡试不爽!当然， 如果领导不在， 随便一个人也可以临时客串一下领导。

关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

四: 见好就收 销售最惧的就是拖泥带水， 不当机立断。

根据我的经验， 在销售现场， 顾客逗留的时间在 5-7 分钟为最佳!有些终端推销业务员不善于察言观色， 在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售， 仍然在喋喋不休地介绍产品， 结果导致了销售的失败。

所以， 一定要牢记我们终端推销业务员的使命， 就是促成销售!不管你是介绍产品也好， 还是做别的什么努力， 最终都为了销售产品。

所以， 只要到了销售的边缘， 一定要马上调整思路， 紧急刹车， 尝试缔约。

一旦错失良机， 要再度钩起顾客的欲望就比较困难了， 这也是刚入门的终端推销业务员最容易犯的错误。

五: 送君一程

    销售上有一个说法， 开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的 27 倍!要知道， 老客户带来的生意远比你想象中的要多。

认真地帮顾客打好包， 再带上一声真诚的告别， 如果不是很忙的话， 甚至可以把他送到电梯口。

有时候， 一些微不足道的举动， 会使顾客感动万分! 汽车销售技巧和话术” 这个问题， 来分享下个人体会。

“做产品先做人， 产品等于人品” ， 做为一个促销员 ， 本身素质的要求必须要高， 并且要独善其身， 活到老学到老， 多向销售培训大师们学习 ， 要以知识来提炼自 己的修养， 方能服务于别人， 服务于客户 。

同样， 做销售工作， 也是一种持久战， 是一种耐力的考验。

很多 顾客都是多 次跟进后成交的，有些可能要跟进达半年一年之久。

最后， 给各位促销员 的建议， “软件销售技巧” 也好， “电话销售技巧和话术” 也好， 关键一点就是“坚持” 。

融资租赁是怎么操作的，最好以汽车融资租赁详

1、直接租赁：是指出租人根据承租人对租赁物和供货人的选择或认可，将其从供货人处取得的租赁物按合同约定出租给承租人占有、使用，向承租人收取租金的交易活动。

2、售后回租：是指承租人将自有物件出卖给出租人，同时与出租人签定融资租赁合同，再将该物件从出租人处租回的融资租赁形式。售后回租业务是承租人和供货人为同一人的融资租赁方式。

融资租赁优势

汽车金融租赁区别于传统的金融贷款购车。它是把车租给顾客，这时候汽车的所有权归汽车金融公司。等到租期满了，汽车的所有权归顾客。这种以“租”代“售”汽车金融租赁的优势在于：（1）打包租赁方式，降低购车门槛。汽车金融租赁将裸车款、购置税、牌照费用、保险、其他税费全部作为分期付款对象，客户只需支付规定的首付比例，以及相应的服务费，即可取得车辆的使用权。这种方式降低客户购车初期支付的负担，使客户可以将更多资金用于投资理财；（2）租金是一种费用，为企业提供增值税发票。可以作为报销车贴的凭证，也可以作为企业做账的依据。

融资流程

选车——融资申请——审批通过——提车

审批环节

融资租赁公司审批申请人的资料真实性、合法性、合规性，对申请人征信进行查询，根据资料确定是否放款。对不符合审批条件的，融资租赁公司及时向申请人说明原因，并退回资料。租赁公司在评审过程中，对申请人提供的各种资料严格保密，切实保护承租人权益。

双方签订《融资租赁合同》

1、直租项目：

1）租赁公司与承租人签订《融资租赁合同》。 

2）租赁公司与承租人选定的车型签订《汽车购销合同》，承租人按《融资租赁合同》支付规定比例的首付和服务费等。

3）供应商按《汽车购销合同》要求提供承租人所需的汽车，交付给承租人。 

4）承租人验收汽车，租赁公司支付给供应商车款，取得租赁车辆的所有权，汽车由承租人使用。

2、回租项目： 

1）承租人提供回租汽车发票原件，租赁公司对回租汽车所有权、使用状况、价值、是否抵押等情况进行审核。 

3）租赁公司与承租人签订《融资租赁合同》和《回租汽车转让协议》，承租人将回租汽车所有权转让给我公司，并按《融资租赁合同》规定支付相应的保证金和服务费，租赁公司将汽车款支付给承租人。

如何操作汽车融资租赁？

新车融资租赁流程： 

定车型交定金→收集按揭材料→上报审批→交首付办理上牌手续→抵押→提车放款→回档资料 

二手车融资租赁流程：

评估车辆→收集按揭材料→上报审批→交首付办理上牌手续→抵押→提车放款→回档资料 

具体流程：

一、贷前阶段包括新车客户选定车型交定金/二手车车辆评估及提供按揭材料

1、销售顾问接待客户——确认客户购车意向——确定车型和配置——为客户引荐金融专员——金融专员询问客户车辆相关信息防止代购，初步判断客户资质，为客户制定合理的金融购车方案

注：第一要了解客户征信有无不良记录，若有逾期按照逾期等级划分确定客户是否能贷款，第二了解客户人法网有无被执行。

2、确定车辆配置及车辆价格：

新车根据4S店提供的车型配置和发票价确定；

二手车进行车辆评估按照评估价确定（金融专员将车辆证件及车况按要求进行拍照分类上传，具体拍照要求见《二手车拍照要求明细》①车辆证件拍照3张：行驶证正副本、登记证1-4页；②车辆照片）。

3、收集申请资料

①《融资租赁申请表》正反面扫描件1份，并有客户签字（*客户填写申请表的时候尽量详细了解客户工作、购车用途及家庭情况）

②本人以及配偶（如有）征信查询资料（含身份证正反面扫描件、面签照片、《征信授权书》）

③本人以及配偶（如有）身份证（正反面）

④本人或配偶的驾驶证

⑤本人婚姻证（单身需《单身证明》或离婚证明）

⑥户口本（含主页、本人页）

⑦本人或配偶银行流水

⑧本人或配偶房产证明类资料

⑨本人或配偶（如有）收入类材料

注：所有材料需要原件、扫描件

如果客户是公司法人，还需提供

①营业执照，组织机构代码，税务登记证，开户许可证

②（对公）银行流水（个人银行流水不足的情况下，可提供用户补充）

二、贷中阶段——客户资料上报系统总部审批

金融专员登录审批系统完成客户申请的录入、发送

①检查各类证件有效期、尽职核实资料真假，并核对是否为客户本人。原件资料应与审批中的信息保持一致，如身份证、户口簿、结婚证上客户的姓名及身份证号码，收入证明上的税后年收入

②检查户口本中“何时由何地迁来本市（县）”中有无从监狱、劳改农场迁出。若有，请委婉与客户确认是否有犯罪记录，对于有犯罪记录的客户请婉言谢绝。

③检查驾驶证是否符合信贷要求，***提醒客户注意接听XXX开头的电话，配合信贷员电访或家访（如有）

递交申请后：

①随时跟进申请的审批进度

②对审批结果可提出申请复议：信贷审核结果“拒绝”、“有条件批复”、可根据客户实际情况补充审核资料申诉

③批准超过3个月的客户需要重新查询征信

④审核结果有效期60天，过期延期需要补充3个月的近期银行流水

三、贷后阶段——签约、上牌抵押、下款、提车

新车：

①缴纳首付款/保证金，手续费

②客户银行卡录入审批系统，打印《汽车租赁合同》

③金融专员面见客户签订合同并拍面前照片

④经销商开车辆销售发票、购买保险、安装并激活GPS

上传请款资料（签订好的合同扫描件、面签照片、新车发票扫描件、保单扫描件）→审核通过。

为客户办理上牌、抵押：扫描已抵押产证、行驶证，复印行驶证1份→放款。

二手车：

①缴纳首付款/保证金，手续费

②客户银行卡录入审批系统，打印《汽车租赁合同》

③金融专员面见客户签订合同并拍面签照片

④经销商开车辆销售发票、购买保险、安装并激活GPS

为客户办理过户、抵押：扫描已抵押产证、行驶证、复印行驶证1份

上传请款资料（签订好的合同扫描件、面签照片、保单扫描件、已抵押产证扫描件、过户后的行驶证扫描件）→审核通过→放款

四、轿车阶段（归档）

金融专员收齐并邮裹资料：资料回寄清单原件（金融专员需签字，经销商盖章）

①承租人身份证正反面复印件1份

②《汽车租赁合同》、《车辆抵押合同》合同原件各2份

③车辆登记证书原件

④本人及配偶（若有）《征信授权书》原件

⑤本人及配偶（如有）身份证复印件1份（跟征信授权书钉在一起）

⑥车辆销售发票客户联原件及购置税原件（二手车不做要求）

⑦车辆交接单原件（客户签字、店面盖章）

⑧车辆行驶证复印件

汽车“以租代购”陷阱多风险大，汽车融资租赁行业存在哪些乱象？

汽车融资租赁行业的乱象主要集中在三个方面，一是渠道商通过抬高购置价来赚取差价，二是消费者容易被合同“套路”，三是承租人被出租人用不合理的方式回收租赁车辆。由此可见，汽车融资租赁虽然是一种新经济模式，但该行业的乱象并不少。

一、渠道商抬高购置价

渠道商抬高购置价是为了在汽车融资租赁过程中赚取更多的差价，是一种损害消费者权益的做法。简单来说，就是渠道商利用信息不对称的优势，向消费者虚报购置价，从而将车辆卖出更高的价格，以此来利用其中的差价为自己谋取更多的资金收益。

二、消费者容易被合同“套路”

在消费者购车时，部分商家会向消费者宣扬汽车融资租赁的好处，又或者是通过误导消费者认为融资租赁是通过银行分期付款的方式购买车辆，从而忽悠消费者办理融资租赁服务，最终导致消费者被融资租赁合同所套路。也就是说，消费者在购车时往往并不知道自己签订的是汽车融资租赁合同，等他们明白过来时才发现自己被商家套路，并且还莫名地背负上相关的法律责任。

三、承租人被出租人用不合理的方式收回租赁车辆

在汽车融资租赁业务中，承租人被出租人用不合理的方式回收租赁车辆算是该行业最常见的现象之一。通常来说，出租人往往会通过第三方公司对承租人进行催收，以此来降低自身可能会承担的法律风险。而对于第三方公司来说，能否成功回收汽车决定着他们的业绩，所以他们往往会采用一些不合理的手段来进行收车，让承租人苦不堪言。

综上所述，汽车租赁行业的乱象主要有三方面，一是渠道商抬高购置价，二是消费者容易被合同“套路”，三是承租人被出租人用不合理的方式收回租赁车辆。