一、家政公司岗前培训内容

家政服务人员的岗前教育及服务用语

家政人说家政事

2019年09月08日

一、职业道德

1、职业道德

（1）爱国守法

（2）明礼诚信

（3）团结友善

（4）勤俭自强

（5）敬业奉献

2、职业规范

（1）遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德；

（2）自尊、自爱、自信、自立、自强；

（3）守时守信，诚信做人做事，对待工作认真负责；

（4）尊重客户的习俗、要求，热情服务；

（5）严格按照公司的标准化服务规范操作，不得擅自更改；

3、行为准则

（1）不准乱翻、乱动、乱看客户的物品；

（2）保证客户家的财产不受损失；

（3）客户家的贵重物品、器具、通信设备等，不私自清理、使用；

（4）不准私自更改公司标准收费价格或者暗示性向客户索要额外报酬；

（5）禁止盗窃或跟客户索要物品；

（6）不在客户家接打电话；

（7）禁止使用客户家物品，或有吃饭洗澡等行为。

4、道德禁忌

（1）忌自以为是、怕苦、怕累；

（2）忌工作不守流程、没有目标；

（3）忌斤斤计较、贪小便宜；

（4）忌跟客户耍小聪明；

（5）忌在客户家谈论、询问跟工作无关的事情；

（6）忌私自跟客户承诺公司没有的服务服务项目或政策；

二、衣着要求

（1）必需着标准工服；

（2）上户服务必需佩戴工号牌；

（3）辅助衣物（围裙、套袖）；

（4）服装禁忌

①布满褶皱

②出现残破

③遍布污渍

④沾有脏物

⑤散发异味

三、服务员个人卫生标准

头发：梳理整齐、不披头散发、短发整齐利落、长发挽起，无异味；

面部：清洁卫生，可淡妆，不可浓妆。

口腔：清洁，无异味。不吃有强气味的食物。

手部：随时洗手。尤其是接触婴儿之前，去过卫生间之后。

指甲：短而清洁，不染指甲，无灰指甲，甲缝无污垢。

服装：着管家帮工装，经常换洗，整洁无异味。

身体：经常洗澡，避免出现异味，不喷香水。

配饰：不戴耳环，戒指等首饰。

鞋子：平底鞋，不出声，保持整洁。

四、姿势与语言

（1）语言要求

严格按标准化话术执行（详见"标准话术"）

（2）注意事项

①说话诚实，尽量使用普通话

②语意准确，表达要清楚、准确。

③音量适中，语音不能过大。

④语速适中，注意说话不要太快。

⑤称呼得体，根据客户身份称呼。

（3） 礼貌用语及行为规范

文明礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

问候用语：您好、上午好/下午好、晚安；

征求用语：我能为您做什么？您还有其他事情需要我做吗？

致歉用语：对不起、实在抱歉、请原谅；

致谢用语：谢谢您、非常感谢、感谢您的好意、不必客气；

尊称用语：您、请；

道别用语：再见、祝您工作顺利。

二、想开家政公司，有谁知道家政公司是怎样运营的？

作为一个有着12年家政经验的人来说，我觉得家政公司的运营主要分为以下四点。

一、从产品角度入手1. 引流产品

引流产品是什么？它的属性是家家都能用得到的，并且利润不高，甚至是没有什么利润可言的。比如擦玻璃、疏通下水道等等，这些都是得到客户信任和认可，并且常常需要的引流产品。

同时还要考虑季节性和客户的属性，例如春秋季风沙大，可从擦玻璃入手；客户属于高档小区、或是80,90群体，都习惯于找到家政公司来上门服务。

2. 盈利产品

盈利产品是什么？例如家电的清洗、石材的翻新、保姆月嫂，沙发、地毯、床垫的清洗服务，这些服务的利润还是比较可观的。

有了这样的产品设计，在一开始的时候也不会让自己陷入迷茫，并且不用把自己的业务全部推出去，还能获取到一部分精准客户。

二、获客方式1. 社区召集

线下活动当然我们也不能少，例如可设定名额有限的500名客户召集，设定一个类似于打折促销的活动，尽快让客户通过报名的方式参与到我们的活动当中。当然，活动内容可以包含沙发清洗、床垫清洗、地毯清洗等等一系列的盈利产品。

相信大家也看出来了，这是一套组合的营销技巧，引流产品和盈利产品的定位非常明确，而且相互的关系在推广、服务的过程中也非常紧密。

2. 张贴广告

当然，除了社区活动之外，还有通过一些社交平台创建一些群，并可以再其中发布一些业务明细，比如名称、好处、价格等等；有些低档小区还可以张贴广告，并可以让本小区的员工负责。

或者也可以在高档小区尝试，但是一般高档小区的物业、保安比价严格，所以一定要张贴在不影响美观的地方，避免被客户投诉。

3. 与物业沟通

除此之外，一定要和小区的物业保持紧密的沟通与联系，尽量谋求联营合作。有了物业的加持，稳定客情、开发新客户、彰显名气就变得轻而易举了。

那为什么要尽量和物业达成合作呢？就是因为家政公司和物业公司具有一定的相同性质，比如“唯一性”和“排他性”，一旦有了合作后，物业方一般就不会再找其他的家政公司了，所以这也是获客方式中的重中之重。

三、工人的招募与管理

了解家政行业的朋友都知道，对于阿姨的招募和管理这一个版块一直困扰着很多人。

1. 招募

先说招募，对于家政阿姨的招募，首先是要明确一点，就是这是一个常态化的工作，要一直做。只有这样，我们在后边的工作中就不会为缺少家政阿姨而烦恼了。

当然，招募阿姨也是有技巧的，最重要的方式就是微信群，最好是群越多越好。招募到的每个阿姨的背后，少说也有6,7个跟他们比较熟识的家政阿姨。

所以我们要通过招募的这个阿姨来将她认识的家政阿姨也都拉进来，这样就保证了家政阿姨的储备越来越多，速度也是非常快的。

2. 如何留存阿姨

当你招募到了阿姨后，她们发现你这里的单子并不多，薪资也不高，那这样肯定是留不住人的。所以我们要为阿姨们提供价值，让她能够留下来。

1）持续发单。

我们所要做的就是不断在微信群发布单子，让阿姨们有的挑选，有单子可接，当然也就有钱赚。

2）业务培训

当招募到更多的阿姨之后，我们应该有一个系统性的培训（培训是免费的），给他们办理证书并提升技能。无形之中，阿姨的技巧提升了，工资也就能呈向上的趋势。

3）拉人奖励

当一个阿姨把其他的家政阿姨来进来后，要给予一定的奖励，这样他们才更有动力去帮助你招募到更多的家政阿姨。

三、社区家政服务的服务内容与技巧有哪些呢？

家政服务的含义：

家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。 （2）家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。 （3）家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。 （4）家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。 （5）总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

家政服务包括:家庭服务 家庭护理 家宴服务

母婴护理 幼儿托管 孝心服务

导游导购 宠物托管 公司保洁

维修服务 家庭保洁 园艺服务

配送服务 汽车保洁 维修服务

幼儿用品 宠物用品 保洁用品

代理购物 用品出租

业内人士透露：开办一家家政公司不太难，但要真正经营好、做大却不是易事，目前市场仍鱼龙混杂的状态既蕴含着巨大机会同时也包含重大挑战，要在不规范的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出特色、树立品牌、形成良好口碑。

业内人士介绍，投资开办家政公司，首先要解决好经营方式、经营内容、管理运作模式等方面的问题。

经营方式中介还是全程企业化所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主，收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。

中介方式的优点在于：投资资金较少，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。

全程企业化方式缺点在于：投资资金较大（一般要达100万元左右），要建立较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高；优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、后续跟踪管理，能较好保证服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通过收取客户押金、管理费（长期的），在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。

因而，有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般选择全程企业化方式较好。

市场定位以特色服务品种打响品牌据省家政协会常务副会长林纪康女士介绍，家政公司按服务内容可分为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、钟点工（包括清洁工、钟点厨师等）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服务家政公司。

如上所述，家政公司可选择做的服务品种很多，但目前来看，创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。比如现在广州现有较知名的家政公司都以单一产品打天下：“正祥和”主攻住家保姆，“娘子军”专做月子护理保姆，“金翰”专做涉外保姆，诚信清洁公司专做清洁钟点工服务等。

因而，通过市场考察后，根据自身的特点选好某一市场空隙、最有把握的业务品种十分重要。

四、想做家政怎么入门

想做家政入门需要月嫂证。

将理论和情景模拟教学，专业知识和实际案例相结合的，先讲解家政服务的制度，规范，要领，技巧等，然后让员工进行实际演练，再进行必要的考核，考核后，方可上岗。

每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。

家政的特点

1、从性别人上看，家政服务员以女性居多。

2、家政服务员要求具有良好的道德品质、高度的责任感。

3、家政服务员要求具有熟练的家务技能和法律、安全、卫生基本知识。

4、家政服务员应具备灵活的处世方法、较强的适应能力和忍耐能力。

更多就业详情，欢迎了解：

五、家政人员怎样说服产妇雇佣月嫂的话术是怎样做

给他说你的专业性，给他说如果月子没坐好，会留下什么后遗症。要抓重点